資訊首頁(yè)  經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn) 民營(yíng)經(jīng)濟(jì) 浙江股市 區(qū)域發(fā)展 專(zhuān)業(yè)市場(chǎng) 企業(yè)動(dòng)態(tài) 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 浙江產(chǎn)經(jīng) 浙江樓市
經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)
  • ·如何了解顧客需求去主動(dòng)為顧客服務(wù)?
  • 2020-06-18
  • 如何了解顧客需求去主動(dòng)為顧客服務(wù)?顧客知識(shí)的學(xué)習(xí)，往往無(wú)法從自己所在的公司培訓(xùn)里學(xué)到，因?yàn)楣静豢赡芰私獾筋櫩偷男畔?。但作為一線(xiàn)員工，卻可以很方便地通過(guò)觀察、詢(xún)問(wèn)、傾聽(tīng)顧客的方式獲知有關(guān)顧客的[查看詳細(xì)]
  • ·不同的顧客都有那些常見(jiàn)的需求?
  • 2020-06-18
  • 不同的顧客都有那些常見(jiàn)的需求?八種恒常的顧客需求盡管每個(gè)消費(fèi)者都有自己不同的背景，且表現(xiàn)出千差萬(wàn)別的需求特征，但整體而言，還是有一些共性的東西存在。概括起來(lái)，以下八種需求是不會(huì)隨著時(shí)間推移而發(fā)[查看詳細(xì)]
  • ·教你認(rèn)識(shí)六種常見(jiàn)顧客類(lèi)型都有那些?
  • 2020-06-18
  • 教你認(rèn)識(shí)六種常見(jiàn)顧客類(lèi)型都有那些?六種常見(jiàn)顧客類(lèi)型不同的人來(lái)到你這里的目的也是不同的，他們也許只是來(lái)看看，并沒(méi)有特定的目的。但目的不同，對(duì)你的服務(wù)期待也就會(huì)有不同，因此了解顧客的不同目的，對(duì)于[查看詳細(xì)]
  • ·為何強(qiáng)調(diào)了解顧客知識(shí)很重要?
  • 2020-06-18
  • 為何強(qiáng)調(diào)了解顧客知識(shí)很重要?其實(shí)，對(duì)于商品知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，許多公司還是比較重視的，雖然培訓(xùn)方法有待改進(jìn)，但和對(duì)待顧客知識(shí)的態(tài)度相比，還是要重視的多。也就是說(shuō)，許多公司都忽視了對(duì)顧客知識(shí)學(xué)習(xí)的[查看詳細(xì)]
  • ·如何學(xué)習(xí)商品知識(shí)?
  • 2020-06-18
  • 如何學(xué)習(xí)商品知識(shí)?學(xué)習(xí)商品知識(shí)，在如今的條件下，其實(shí)一點(diǎn)都不難。最簡(jiǎn)單的方法是請(qǐng)教同事或上司，只要你愿意學(xué)，一般情況下他們都會(huì)認(rèn)真教你的。還有一個(gè)很簡(jiǎn)單的方法，就是上網(wǎng)學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在有許多搜索類(lèi)網(wǎng)[查看詳細(xì)]
  • ·怎樣講解一個(gè)商品讓顧客聽(tīng)起來(lái)不費(fèi)勁?
  • 2020-06-18
  • 怎樣講解一個(gè)商品讓顧客聽(tīng)起來(lái)不費(fèi)勁?商品知識(shí)是指有關(guān)商品的屬性、特點(diǎn)、功能、好處以及其背后的原因等的知識(shí)。技術(shù)含量較高、結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜的商品，比如，化妝品、家用電器、汽車(chē)、化工類(lèi)產(chǎn)品、包裝食品、[查看詳細(xì)]
  • ·做服務(wù)行業(yè)應(yīng)了解那些服務(wù)知識(shí)?
  • 2020-06-18
  • 做服務(wù)行業(yè)應(yīng)了解那些服務(wù)知識(shí)?如果缺乏必要的服務(wù)知識(shí)，也很難令你的服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意。因?yàn)橛械臅r(shí)候，能夠滿(mǎn)足顧客需要的，正是你的知識(shí)。服務(wù)知識(shí)非常重要，之所以如此，是因?yàn)閺默F(xiàn)狀來(lái)看，大多數(shù)從事零售服[查看詳細(xì)]
  • ·作為零售場(chǎng)所的服務(wù)人員 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)：溫暖最好
  • 2020-06-18
  • 作為零售場(chǎng)所的服務(wù)人員語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)：溫暖最好一般而言，跟顧客說(shuō)話(huà)時(shí)，語(yǔ)氣一定要親切自然，語(yǔ)調(diào)的高低要視具體的環(huán)境而定，當(dāng)環(huán)境噪音較大時(shí)，說(shuō)話(huà)的聲音要適當(dāng)大一些，確保顧客能夠聽(tīng)得清楚，當(dāng)周?chē)h(huán)境很安[查看詳細(xì)]
  • ·作為零售場(chǎng)所的服務(wù)人員 舉手投足：得體最好
  • 2020-06-18
  • 作為零售場(chǎng)所的服務(wù)人員舉手投足：得體最好零售服務(wù)人員天天出現(xiàn)在陌生或熟悉的顧客面前，簡(jiǎn)直就像一位公眾人物，你的一舉一動(dòng)都在眾目睽睽之下。因此，要想給顧客一個(gè)好印象，必須要注意自己的動(dòng)作和姿勢(shì)。[查看詳細(xì)]
  • ·作為零售場(chǎng)所的服務(wù)人員 面部表情：高興最好
  • 2020-06-18
  • 作為零售場(chǎng)所的服務(wù)人員面部表情：高興最好一般來(lái)說(shuō)，只要不是在十分嚴(yán)肅的特殊情況下(如顧客丟失了東西、顧客遇到了麻煩等，這時(shí)候的笑容簡(jiǎn)直就是幸災(zāi)樂(lè)禍)，零售服務(wù)人員的表情都應(yīng)面帶微笑。有些人天生[查看詳細(xì)]
  • ·作為零售場(chǎng)所的服務(wù)人員 梳妝打扮：整潔最好
  • 2020-06-18
  • 作為零售場(chǎng)所的服務(wù)人員梳妝打扮：整潔最好作為零售場(chǎng)所的服務(wù)人員，適當(dāng)?shù)幕瘖y打扮十分必要。有的公司會(huì)請(qǐng)來(lái)專(zhuān)業(yè)的美容化妝師，為自己的員工進(jìn)行化妝知識(shí)和技巧的培訓(xùn)，甚至專(zhuān)門(mén)針對(duì)每一個(gè)不同的員工，指導(dǎo)[查看詳細(xì)]
  • ·零售服務(wù)人員究竟應(yīng)該具有什么樣的形象？
  • 2020-06-18
  • 服裝服飾：統(tǒng)一最好零售服務(wù)人員究竟應(yīng)該具有什么樣的形象，不可以一概而論，這要根據(jù)所在的行業(yè)特點(diǎn)和顧客感覺(jué)來(lái)定。比如，對(duì)于眼鏡店、數(shù)碼產(chǎn)品、汽車(chē)、房地產(chǎn)等對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求較高的行業(yè)，零[查看詳細(xì)]
  • ·為什么服務(wù)員都是統(tǒng)一的著裝?形象有何價(jià)值?
  • 2020-06-18
  • 為什么服務(wù)員都是統(tǒng)一的著裝?形象有何價(jià)值?一些人會(huì)問(wèn)，服務(wù)注重的是內(nèi)容和效果，服務(wù)形象還能有什么用處呢?如果我們把顧客當(dāng)成觀眾，把賣(mài)場(chǎng)當(dāng)成舞臺(tái)，把員工當(dāng)成演員的話(huà)，外在形象無(wú)疑就是演員的服裝和[查看詳細(xì)]
  • ·何為正確的服務(wù)態(tài)度?
  • 2020-06-18
  • 何為正確的服務(wù)態(tài)度?為了表示對(duì)顧客的重視，有的老板把顧客視為上帝，有的把顧客視為皇帝，有的把顧客視為衣食父母，有的把顧客視為老板，有的把顧客視為朋友，其目的都是為了端正自己的地位和態(tài)度。但這都[查看詳細(xì)]

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