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為什么服務員都是統(tǒng)一的著裝?形象有何價值?

作者: 時間:2020年06月18日 信息來源:

   為什么服務員都是統(tǒng)一的著裝?形象有何價值?

  一些人會問,服務注重的是內容和效果,服務形象還能有什么用處呢?

  如果我們把顧客當成觀眾,把賣場當成舞臺,把員工當成演員的話,外在形象無疑就是演員的服裝和化妝,并且會對演出效果產生重要影響。

  而事實上,無論你承認與否,對顧客而言,賣場真的就像是一個舞臺,員工就是在這個舞臺上表演的演員,只不過和真正的舞臺相比,你這里上演的是服務表演罷了。

  在一些優(yōu)秀的零售服務企業(yè),他們正是這樣做的。為了達到更好的演出效果,高明的商家甚至把顧客也當成舞臺上的角色來看待,讓員工和顧客共同上演令人賞心悅目的大戲。

  作為在這個舞臺上表演的員工,塑造好自己的角色形象,對于演好服務這場戲,作用實在不可小覷。

  1.角色識別功能

  試想一下,在人流攢動的商場里,工作人員和顧客的穿著打扮一個樣子,顧客想找到身邊的服務人員,難道需要大聲喊叫和打聽嗎?

  相反,如果這里的營業(yè)服務人員都穿著制服,而且把不同職責的員工塑造出不同的形象,顧客便能一眼看出該找誰服務。

  2.環(huán)境營造功能

  服務人員的外在形象也是整個購物環(huán)境的一個組成部分,身著整齊統(tǒng)一的工作裝,一樣的打扮,一樣的氣質,本身就是一道賞心悅目的美景,并帶給顧客愉快的感受。

  3.職責提醒功能

  服務人員身著統(tǒng)一的制服,有利于提醒自己作為一名工作人員,應該切實履行自己的工作職責,肩負起為顧客服務的工作使命。

  身為一名軍人,當他穿著軍裝的時候,就會按照軍人的標準要求自己;身為一名警察,在穿著警服的時候,就要履行一名警察的職責;身為一名顧客服務人員,在身著工作制服的時候,就會自覺地履行自己的服務職責。

  4.增強自信功能

  良好的外在形象能起到增強自信的作用,我們常常會有這樣的體驗。比如,當你把自己打扮得很好的時候,走起路來都顯得更精神,遇到別人時就會更自信些。為了增加自信,人們常常在一些重要場合穿上自己最好的衣服。

  良好的外在形象之所以具有增強自信的功能,原因在于良好的外在形象能使別人對你產生好感,別人對你欣賞的眼光反饋到你這里,就能產生被欣賞所帶來的自信心的增加。

  由于服務人員統(tǒng)一形象具有上述重要作用,因此,很多服務型企業(yè)都高度重視員工的形象問題,不惜投入很大的精力和財力為員工設計、制作漂亮合體的制服,有的還請專業(yè)禮儀老師對自己的員工進行專業(yè)化的形象禮儀培訓,以期塑造企業(yè)的專業(yè)化美好形象。

  職業(yè)化的形象主要由服裝服飾、妝扮、表情、動作姿勢和語氣語調等構成。

  思考題:如果所有的員工都不穿職業(yè)裝的話,零售賣場里會是一種什么景況?

  文章摘抄于:《完美服務必修課:零售服務培訓金典》 作者:閆賀尊

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