上海華制企業(yè)管理咨詢有限公司

 

             

                卓越管理溝通



一、基本信息

課程對(duì)象：主管以上企/事業(yè)管理人員/干部
課時(shí)：兩天 14時(shí)
價(jià)格：18000元/天
講師：杜奎松
培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)：根據(jù)客戶要求

 

二、課程介紹：

當(dāng)今為眾多全球卓越企業(yè)所推崇的歐洲圣加侖學(xué)派代表人物弗雷德蒙德-馬利克告訴我們：溝通是管理任務(wù)達(dá)成和管理工具發(fā)揮效能的基礎(chǔ)平臺(tái)。離開溝通的平臺(tái)，管理將成為無根之木、無源之水。
在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中哪怕是優(yōu)秀的企業(yè)管理層也備感溝通能力匱乏：如何面對(duì)部門間溝通的矛盾？如何面對(duì)強(qiáng)勢(shì)的上司進(jìn)行向上的溝通管理？如何輔導(dǎo)價(jià)值觀多元的員工？又如何對(duì)抱有負(fù)面態(tài)度的客戶有效溝通？諸多問題林林總總讓許多管理者難以招架。
管理溝通是一個(gè)管理者從自我管理到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的循環(huán)，包含了自我溝通、人際溝通、團(tuán)隊(duì)溝通到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的過程。
該課程從企業(yè)管理的角度出發(fā)，以豐富的案例和多元互動(dòng)的培訓(xùn)方式，從理念導(dǎo)入到技能訓(xùn)練，高效能訓(xùn)導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員的溝通素養(yǎng)，提升管理者的境界。
課程以管理者自我溝通為起點(diǎn)，使學(xué)員明白管理者溝通的基礎(chǔ)。進(jìn)而導(dǎo)入溝通的“邏輯－表達(dá)”模型，使參訓(xùn)學(xué)員掌握溝通技能提升的本原，為有的放矢的技能訓(xùn)練提供保障。
課程以客戶具體企業(yè)管理溝通案例為培訓(xùn)內(nèi)容，設(shè)置多種常見溝通場(chǎng)景，以角色扮演和點(diǎn)評(píng)分享的方式，讓學(xué)員明白具體場(chǎng)景當(dāng)中管理溝通的原則和掌握溝通技能。

三、主要內(nèi)容和學(xué)員收獲:

理解管理溝通在管理當(dāng)中的定位和提升溝通能力的必要性
理解管理溝通的四階段循環(huán)，明白溝通修煉的路徑
理解溝通的“邏輯－表達(dá)”模型，掌握溝通提升的基礎(chǔ)
掌握商業(yè)溝通中常見場(chǎng)景的溝通原則，通過訓(xùn)練提升溝通技能
共鳴技巧和高效表達(dá)訓(xùn)練
掌握公眾表達(dá)的技巧，打造團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力
掌握傾聽與觀察技術(shù)，把握洞察肢體語(yǔ)言的技能
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)當(dāng)中向上溝通的原則和技術(shù)，與領(lǐng)導(dǎo)建立良性互動(dòng)
把握跨部門溝通的原則，使管理工作左右逢源
對(duì)員工溝通的注意事項(xiàng)，用正確的方法達(dá)成高效管理
掌握預(yù)防和化解沖突的溝通，達(dá)成高效團(tuán)隊(duì)

授課方式：游戲+啟發(fā)性案例+講師講授+故事啟發(fā)+案例分析+表達(dá)力訓(xùn)練+角色扮演+講師點(diǎn)評(píng)與總結(jié)+體悟式演練+討論與分析+測(cè)評(píng)+小組點(diǎn)評(píng)與分享

 

四、講師簡(jiǎn)介：

杜奎松先生

華制國(guó)際內(nèi)訓(xùn)部總監(jiān)，高級(jí)企業(yè)管理培訓(xùn)師。杜先生擁有理學(xué)學(xué)士和科學(xué)技術(shù)哲學(xué)碩士學(xué)位，并獲得上海市注冊(cè)高級(jí)企業(yè)管理咨詢師資格認(rèn)證。
杜先生曾任美國(guó)凱瑟大學(xué)（Keiser University）管理學(xué)講師。曾服務(wù)于新加坡淡馬錫控股（Temasek Holdings）旗下的The 8th Network Corporation，任高級(jí)經(jīng)理；之后任職于從事房地產(chǎn)、化工、建材、酒店管理等領(lǐng)域投資的某投資管理公司，任企業(yè)管理咨詢部經(jīng)理與管理咨詢總監(jiān)。
杜先生具有豐富的企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)管理咨詢的經(jīng)驗(yàn)，并主導(dǎo)或參與諸多成功案例的制定或?qū)嵤?br />杜先生還具有豐富的企業(yè)管理論壇經(jīng)驗(yàn)，他是多家知名商業(yè)論壇特邀主持人和管理類雜志撰稿人。
杜先生注重管理知識(shí)的生活化應(yīng)用，認(rèn)為管理無疆界，平衡和諧的人生離不開自我管理與管理知識(shí)在生活中的應(yīng)用；企業(yè)管理應(yīng)該從經(jīng)理人的自我管理開始。
在培訓(xùn)服務(wù)方面，針對(duì)培訓(xùn)管理服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)的現(xiàn)狀，他在注重現(xiàn)場(chǎng)效果的同時(shí)，更多的關(guān)注于培訓(xùn)的“管理轉(zhuǎn)化”。杜先生提出了企業(yè)培訓(xùn)管理的“顧問式7+3培訓(xùn)管理模式”和理念；并在培訓(xùn)管理和培訓(xùn)服務(wù)當(dāng)中一貫提倡和運(yùn)用之。這個(gè)培訓(xùn)模式用可操作性極強(qiáng)的方法和工具確保了培訓(xùn)服務(wù)效果的最大化。
在企業(yè)管理理念上，杜先生強(qiáng)調(diào)中國(guó)企業(yè)經(jīng)理人首先應(yīng)該提升管理的觀念，方法跟隨之。
杜先生的培訓(xùn)風(fēng)格是：在討論與分析中讓參訓(xùn)者參悟管理的真諦；從管理實(shí)踐與豐富案例中讓管理者的理念在潛移默化中改善；用多角度的啟發(fā)使參訓(xùn)學(xué)員在觀念上提升。他認(rèn)為：培訓(xùn)師面對(duì)的是每個(gè)參訓(xùn)者的心靈，“心動(dòng)”是提升管理水平的起點(diǎn)。
杜先生還是一位傳統(tǒng)文化的愛好者，涉獵哲學(xué)與文化的智慧是他的愛好。
服務(wù)客戶：美國(guó)凱華制藥、捷普科技、博太科電器、廣達(dá)集團(tuán)、中國(guó)聯(lián)通、正大集團(tuán)、中國(guó)電信理想信息集團(tuán)、重慶商社集團(tuán)、春秋航空、三一重工、特變電工、龐氏水產(chǎn)、會(huì)眾傳播、南京十四所、金地集團(tuán)、國(guó)藥國(guó)大等。 

 

五、課程內(nèi)容：


開場(chǎng)白、課程介紹、時(shí)間安排、學(xué)習(xí)的心態(tài)建立

一、溝通無極限
1、溝通在管理中的定位
2、溝通的4階段循環(huán)與打造高情商的5個(gè)工具
3、職業(yè)成功與Peter的故事 
4、溝通造就成功的案例

二、溝通的邏輯與情感
1、邏輯溝通與李開復(fù)的故事
2、邏輯溝通與博弈案例分析
3、溝通的情感與表達(dá)力
4、克林頓演講的真相與表達(dá)力
5、如何用形象表達(dá)法提升表達(dá)力

三、溝通的“共鳴－驗(yàn)證