上海市易沃軟件科技有限公司

   上海易沃軟件科技有限公司專業(yè)提供各種呼叫中心系統(tǒng)，為客戶提供有實(shí)力的呼叫中心系統(tǒng)、呼叫中心平臺(tái)、呼叫中心系統(tǒng)等。公司自2003-04-15注冊(cè)成立以來，本著以人為本的原則，堅(jiān)持“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展”的基本方針，公司業(yè)績蒸蒸日上。立足上海市，以市場為導(dǎo)向，想客戶之所想，及客戶之所需。

   易沃科技電話自動(dòng)外撥系統(tǒng)x371451n的優(yōu)勢(shì)在于能夠全面深入地根據(jù)客戶的實(shí)際需求和現(xiàn)實(shí)問題，及時(shí)準(zhǔn)確地提供專業(yè)的解決方案。同時(shí)，公司始終密切關(guān)注商務(wù)服務(wù)、IT軟件服務(wù)、工具軟件行業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)，并與行業(yè)內(nèi)知名企業(yè)建立了良好、長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，為客戶提供最專業(yè)、先進(jìn)的電銷機(jī)器人。 延伸內(nèi)容 詳情介紹：AI浪潮下的呼叫中心業(yè)務(wù)自動(dòng)化易沃科技當(dāng)今年五月打敗柯潔橫掃圍棋界，登上國際焦點(diǎn)時(shí)，人工智能再度成為大眾關(guān)注的焦點(diǎn)。其實(shí)對(duì)于人工智能的討論，并不是近年才如此熱烈?！妇哂姓嫒税愕耐庑停邢才返那榫w」，是最早社會(huì)大眾對(duì)AI的印象?？赡苁潜蝗缈茖W(xué)怪人、魔鬼終結(jié)者中的天網(wǎng)（Skynet）等影響。社會(huì)大眾對(duì)AI的擔(dān)憂隨著科技的發(fā)展卻沒有減少，大多數(shù)害怕當(dāng)智能的發(fā)展超越人類，最終超出人類的掌握毀滅人類。不過，究竟什么是AI？什么是AI根據(jù)字面上的意思，可拆分為人工與智慧。對(duì)于「人工」應(yīng)是沒什么爭議，不過關(guān)于「智慧」的定義，就有很多不同的看法。一般來說，對(duì)于AI的定義可以分成以下兩類：強(qiáng)人工智能與弱人工智能。相關(guān)應(yīng)用如語音／圖像辨識(shí)、自然語言處理與自動(dòng)駕駛等正蓬勃發(fā)展。AI能做什么回到客服中心這個(gè)領(lǐng)域，AI快速的發(fā)展能為呼叫中心帶來什么樣的改變呢？在過去，呼叫中心／電銷中心被視為是勞力密集產(chǎn)業(yè)，較難被機(jī)器取代的領(lǐng)域。雖然因外包的興起大量遷移到工資較低廉的地區(qū)，但還是需要大量的人力投入。然而這幾年語音識(shí)別與自然語意理解的AI快速成長，機(jī)器開始能與人類作簡單的對(duì)話。我們認(rèn)為呼叫中心會(huì)在這三個(gè)面相發(fā)生變化：取代人呼叫中心每日的營運(yùn)中，通?？头T會(huì)花很多時(shí)間在回復(fù)查詢與疑難解答。這類占了大多數(shù)的問題，其實(shí)都是很固定且相似的。而這一類問題正巧是AI應(yīng)用中的聊天機(jī)器人（ChatBot）最擅長的。從今年的GoogleI／O、FacebookF8、MicrosoftBuild等會(huì)議中都可以看到，Chatbot的重要性正逐步提升。那究竟什么是聊天機(jī)器人？聊天機(jī)器人是透過AI或自行定義的自動(dòng)化規(guī)則，讓用戶可以透過聊天通訊的接口，與其進(jìn)行互動(dòng)。客戶遇到問題不ㄧ定要直接打給呼叫中心，可以先透過聊天機(jī)器人回答客戶的問題，遇到較為復(fù)查難處理的個(gè)案或帶有情緒性的客訴案件再交給客服專員處理。另一個(gè)應(yīng)用場景是，呼叫中心時(shí)常需要大量外撥連絡(luò)客戶，例如滿意度調(diào)查，信用卡刷卡消費(fèi)確認(rèn)、保險(xiǎn)業(yè)通知客戶領(lǐng)取滿期金等業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)具有一下兩種特性：通話量大＆重復(fù)性高。以滿意度調(diào)查為例，傳統(tǒng)的滿意度首先需花費(fèi)大量的時(shí)間在響鈴、無人接聽，空號(hào)等狀況。等撥通后再例行性的詢問是否為本人以及滿意度問卷。其實(shí)整個(gè)流程是固定單調(diào)的。而采用自動(dòng)語音機(jī)器人是結(jié)合語音識(shí)別技術(shù)，客戶不再只能透過不方便的擊鍵，而是能用自然的語言回答滿意度問卷。在導(dǎo)入自動(dòng)語音機(jī)器人后，完成問卷調(diào)查的完成率相對(duì)傳統(tǒng)的擊鍵，整整提高了110%。同時(shí)也節(jié)省了大量的人力成本更提高滿意度調(diào)查的覆蓋率。以上案例展示了機(jī)器人在處理大量重復(fù)性外撥的能力，以及提供更友善的對(duì)話接口對(duì)客戶的價(jià)值。輔助人在前一個(gè)例子，似乎人就要被機(jī)器取代。然而人擅長的同理心與社交能力短時(shí)間內(nèi)仍很難被AI取代–而這正是客服人員需發(fā)揮的價(jià)值。在這個(gè)情境下，人類與AI并不是互相取代的關(guān)系，而是各取所長的人機(jī)協(xié)作。人類發(fā)揮感性的同理心與創(chuàng)造力，AI負(fù)責(zé)快速與精準(zhǔn)的分析判斷。以保險(xiǎn)業(yè)呼叫中心場景來說，面對(duì)復(fù)雜的保單條款與商品內(nèi)容，客服專員需要花費(fèi)大量的時(shí)間去學(xué)習(xí)記憶，被問到不清楚的部分也要請(qǐng)客戶在在線等待查詢。然而對(duì)AI來說，在大量數(shù)據(jù)庫做搜尋給出答案從來不是問題。在這個(gè)場景中AI是一個(gè)輔助客服專員的角色，在專員服務(wù)的過程適時(shí)的給予ㄧ些提醒與建議，可能是產(chǎn)品的知識(shí)點(diǎn)或提醒專員的行為等。而專員則將心思花在傾聽理解客戶的需求上。

   易沃科技始終堅(jiān)持“為客戶創(chuàng)造價(jià)值，與員工共同成長”的企業(yè)宗旨；與時(shí)俱進(jìn)，與電銷機(jī)器人行業(yè)共同進(jìn)步，合力同行，創(chuàng)新共贏。想要獲取更多有關(guān)呼叫中心系統(tǒng)、IP交換機(jī)的信息，可登錄易沃科技官網(wǎng)：查看。