上海市易沃軟件科技有限公司

   上海易沃軟件科技有限公司是一家以自助語音系統(tǒng)的特點有哪些、自動呼叫軟件和座席系統(tǒng)公司為主要業(yè)務(wù)的公司。我們致力于提供有優(yōu)質(zhì)的電話銷售軟件x371451n服務(wù)。上海易沃軟件科技有限公司成立于2003-04-15，作為一家社會責任感強的公司，易沃科技將依托強大的實力，在電話營銷外呼系統(tǒng)領(lǐng)域內(nèi)樹立有口碑的品牌形象。

   上海易沃軟件科技有限公司于2003-04-15在注冊成立以來，從事IT、軟件、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。目前，分公司及辦事處已遍布國內(nèi)多個城市及地區(qū)。建立起了一個以市轄區(qū)、徐匯區(qū)為中心，覆蓋國內(nèi)的產(chǎn)品經(jīng)銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 延伸拓展 詳情介紹：AI浪潮下的呼叫中心業(yè)務(wù)自動化易沃科技當今年五月打敗柯潔橫掃圍棋界，登上國際焦點時，人工智能再度成為大眾關(guān)注的焦點。其實對于人工智能的討論，并不是近年才如此熱烈?！妇哂姓嫒税愕耐庑停邢才返那榫w」，是最早社會大眾對AI的印象?？赡苁潜蝗缈茖W怪人、魔鬼終結(jié)者中的天網(wǎng)（Skynet）等影響。社會大眾對AI的擔憂隨著科技的發(fā)展卻沒有減少，大多數(shù)害怕當智能的發(fā)展超越人類，最終超出人類的掌握毀滅人類。不過，究竟什么是AI？什么是AI根據(jù)字面上的意思，可拆分為人工與智慧。對于「人工」應(yīng)是沒什么爭議，不過關(guān)于「智慧」的定義，就有很多不同的看法。一般來說，對于AI的定義可以分成以下兩類：強人工智能與弱人工智能。相關(guān)應(yīng)用如語音／圖像辨識、自然語言處理與自動駕駛等正蓬勃發(fā)展。AI能做什么回到客服中心這個領(lǐng)域，AI快速的發(fā)展能為呼叫中心帶來什么樣的改變呢？在過去，呼叫中心／電銷中心被視為是勞力密集產(chǎn)業(yè)，較難被機器取代的領(lǐng)域。雖然因外包的興起大量遷移到工資較低廉的地區(qū)，但還是需要大量的人力投入。然而這幾年語音識別與自然語意理解的AI快速成長，機器開始能與人類作簡單的對話。我們認為呼叫中心會在這三個面相發(fā)生變化：取代人呼叫中心每日的營運中，通?？头T會花很多時間在回復(fù)查詢與疑難解答。這類占了大多數(shù)的問題，其實都是很固定且相似的。而這一類問題正巧是AI應(yīng)用中的聊天機器人（ChatBot）最擅長的。從今年的GoogleI／O、FacebookF8、MicrosoftBuild等會議中都可以看到，Chatbot的重要性正逐步提升。那究竟什么是聊天機器人？聊天機器人是透過AI或自行定義的自動化規(guī)則，讓用戶可以透過聊天通訊的接口，與其進行互動。客戶遇到問題不ㄧ定要直接打給呼叫中心，可以先透過聊天機器人回答客戶的問題，遇到較為復(fù)查難處理的個案或帶有情緒性的客訴案件再交給客服專員處理。另一個應(yīng)用場景是，呼叫中心時常需要大量外撥連絡(luò)客戶，例如滿意度調(diào)查，信用卡刷卡消費確認、保險業(yè)通知客戶領(lǐng)取滿期金等業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)具有一下兩種特性：通話量大＆重復(fù)性高。以滿意度調(diào)查為例，傳統(tǒng)的滿意度首先需花費大量的時間在響鈴、無人接聽，空號等狀況。等撥通后再例行性的詢問是否為本人以及滿意度問卷。其實整個流程是固定單調(diào)的。而采用自動語音機器人是結(jié)合語音識別技術(shù)，客戶不再只能透過不方便的擊鍵，而是能用自然的語言回答滿意度問卷。在導入自動語音機器人后，完成問卷調(diào)查的完成率相對傳統(tǒng)的擊鍵，整整提高了110%。同時也節(jié)省了大量的人力成本更提高滿意度調(diào)查的覆蓋率。以上案例展示了機器人在處理大量重復(fù)性外撥的能力，以及提供更友善的對話接口對客戶的價值。輔助人在前一個例子，似乎人就要被機器取代。然而人擅長的同理心與社交能力短時間內(nèi)仍很難被AI取代–而這正是客服人員需發(fā)揮的價值。在這個情境下，人類與AI并不是互相取代的關(guān)系，而是各取所長的人機協(xié)作。人類發(fā)揮感性的同理心與創(chuàng)造力，AI負責快速與精準的分析判斷。以保險業(yè)呼叫中心場景來說，面對復(fù)雜的保單條款與商品內(nèi)容，客服專員需要花費大量的時間去學習記憶，被問到不清楚的部分也要請客戶在在線等待查詢。然而對AI來說，在大量數(shù)據(jù)庫做搜尋給出答案從來不是問題。在這個場景中AI是一個輔助客服專員的角色，在專員服務(wù)的過程適時的給予ㄧ些提醒與建議，可能是產(chǎn)品的知識點或提醒專員的行為等。而專員則將心思花在傾聽理解客戶的需求上。

   易沃科技的宗旨是“質(zhì)量優(yōu)先，服務(wù)至上”。我們嚴密的產(chǎn)品質(zhì)量體系保證了語音盒、工單系統(tǒng)等產(chǎn)品質(zhì)量的高品質(zhì)和穩(wěn)定性。我們擁有設(shè)備先進的實驗室和一支具有豐富經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)團隊。在未來，我們來將繼續(xù)努力，合作共贏、共創(chuàng)美好明天！更多詳情請訪問官網(wǎng)：