深圳市博商文化發(fā)展有限公司

培訓(xùn)方式：現(xiàn)場講授、案例分析、角色扮演、游戲互動、討論點評等 適用對象：店面店長、儲備店長、店面經(jīng)理、店長助理、督導(dǎo)、培訓(xùn)經(jīng)理、運營經(jīng)理等 課程背景： “開不開店看老板，賺不賺錢看店長”，門店與門店的競爭事實上就是門店店長之間的競爭。店長不僅是門店最高層的管理者、經(jīng)營者，在規(guī)模上與效益競爭的日益加劇的今天，店長更成了連鎖經(jīng)營發(fā)展的關(guān)鍵。 零售為王、贏在終端，店長是店鋪與超市經(jīng)營的策劃與導(dǎo)演者，他把握著企業(yè)經(jīng)營的命脈，決定著店鋪與企業(yè)經(jīng)營的好壞，既要完成經(jīng)營任務(wù)又要服務(wù)好顧客；既要對總部負(fù)責(zé)又要對職員負(fù)責(zé)，規(guī)劃管理、經(jīng)營創(chuàng)新、突出特色，這些都要靠店長統(tǒng)籌安排，靈活處理。因此，店長不僅是連鎖總部命令的執(zhí)行者，更是門店經(jīng)營成敗的關(guān)鍵人物。 課程介紹： 第一章：店長的角色與定位 一、店面運營管理的本質(zhì)是什么？ 二、店長的四種類型 三、店面“靈魂”人物店長的“八大”角色 1、播種機 2、指揮官 3、協(xié)調(diào)者 4、溫控器 5、分析者 6、興奮劑 7、培訓(xùn)者 8、執(zhí)行者 四、由“超級導(dǎo)購”到“團隊教練”的四個角色轉(zhuǎn)變 1、好“太太”：做好本職樹榜樣 2、好“媳婦”：上司職務(wù)代理人 3、好“妯娌”：部門協(xié)作創(chuàng)績效 4、好“媽媽”：帶人帶心還帶性 五、金牌店長應(yīng)具備的技能與精神 1、精神：⑴銅頭 ⑵鐵嘴 ⑶飛毛腿 2、技能：⑴專業(yè)技能 ⑵組織技能 ⑶診斷技能 六、優(yōu)秀店長應(yīng)具備的知識與技能 1、誠信的職業(yè)道德（基本的職業(yè)素養(yǎng)） 2、“困而學(xué)之”的能力（面對問題，勇于探索） 3、統(tǒng)帥駕馭的能力（做一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)） 4、溝通的能力（協(xié)調(diào)各部門關(guān)系） 5、組織實施能力（辦好各項活動） 6、分析判斷能力（準(zhǔn)確無誤處理經(jīng)營中遇到的各項問題） 7、不斷的完善能力（努力提高自己） 8、培訓(xùn)能力（員工共同進步） 9、激勵能力（提升團隊凝聚力） 10、榜樣的魅力 第二章：經(jīng)營激情快樂的王牌團隊 一、有 “快樂的員工”才會有“快樂的顧客” 二、招聘合適的店員 1、認(rèn)識快樂招聘：店員激勵從招聘開始、激動人心的應(yīng)聘洗禮 2、選對人才能做對事 3、快樂招聘模型（4S模型）： ①適合的才是最好，如何選擇適合的人才？ ②人才是吸引來的，如何營銷人才？ ③制造困難，如何提升珍惜機會的感覺？ ④入職面談，如何增強歸屬感，讓店員人過門“心”過門？ 三、 對新員工進行崗前培訓(xùn) 四、充分了解團隊成員——十字分析圖 五、為團隊設(shè)定目標(biāo) 1、目標(biāo)管理流程：目標(biāo)、分配、指導(dǎo)、激勵、達(dá)成 2、目標(biāo)分解一個原則：5W2H原則 3、目標(biāo)達(dá)成三大方法：承諾法、激將法、糾偏法 4、善用PDCA管理循環(huán)圈，牢記：檢查力就是執(zhí)行力 六、適當(dāng)分解目標(biāo) 七、激發(fā)團隊成員的潛能 八、培養(yǎng)員工對顧客的真誠和尊重 九、店員激勵——快樂執(zhí)行 1、充分了解自己的員工 2、設(shè)定明確適宜的目標(biāo) 3、提供合適的舞臺 4、不要只會用鈔票 5、制定公平的激勵機制 6、選擇最好的激勵類型 7、避免激勵的誤區(qū) 第三章：讓上帝心滿意足的顧客管理 一、全面了解顧客心理 1、顧客的心理特點 2、顧客的消費期望 二、正確引導(dǎo)顧客的購買決策 三、區(qū)別對待不同類型的顧客 1、顧客的類型 目的性 年齡性別 性格 2、不同類型顧客的服務(wù)技巧 《優(yōu)秀連鎖經(jīng)營門店長高級研修班》課程來源：http://www.bosum.com.cn/course/50.html 咨詢熱線：400-8765-011 聯(lián)系QQ：582605776