佛山市順德區(qū)沃博企業(yè)管理咨詢服務(wù)有限公司

供應(yīng)江門ISO9000認(rèn)證誰能辦 江門ISO9000認(rèn)證
佛山市沃博企業(yè)管理服務(wù)有限公司
手機(jī)：15813620008  
聯(lián)系人：鐘先生
聯(lián)系QQ：1017266672
聯(lián)系地址：佛山市順德區(qū)容桂鳳祥北路10號(hào)
公司網(wǎng)址：www.bsci-intl.net
ISO9000認(rèn)證質(zhì)量管理體系的審核現(xiàn)場(chǎng)審核中的幾個(gè)重點(diǎn)
  1.ISO9000認(rèn)證質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（5.3和5.4.1）
  由于景區(qū)資源不可再生的特性和服務(wù)質(zhì)量的特性，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)既要充分體現(xiàn)對(duì)資源的保護(hù)，又要滿足服務(wù)的要求。在審核質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，一要審核方針和目標(biāo)是否符合標(biāo)準(zhǔn)的要求；二是要檢查有無資源保護(hù)的規(guī)定和措施；三是要注意景區(qū)內(nèi)的文物、植被、景觀等是否被破壞；四要檢查工作人員是否有保護(hù)資源的意識(shí)。對(duì)已列入或正在申請(qǐng)世界文化或自然遺產(chǎn)的景區(qū)，第四項(xiàng)內(nèi)容更重要。
  2.ISO9000認(rèn)證與顧客有關(guān)的過程（7.2）
  景區(qū)由窗口直接售票或通過旅行社、酒店、訂票點(diǎn)等中介機(jī)構(gòu)對(duì)外售票。無論那種方式，都必須符合法律法規(guī)的要求和組織的附加要求。門票價(jià)格須經(jīng)國(guó)家或地方物價(jià)主管部門批準(zhǔn)，要在售票窗口明示。對(duì)優(yōu)惠、打折的票價(jià)，組織應(yīng)有文件予以明確規(guī)定。景區(qū)應(yīng)確定顧客的要求，包括人數(shù)、門票種類（成人票、學(xué)生票、現(xiàn)役軍人票等）游覽范圍（所有區(qū)域或部分區(qū)域）、游覽項(xiàng)目、時(shí)間等。顧客的要求可分為三類：口頭要求、一般要求和重要要求。不同的顧客要求，審核的方式也各有不同。 
  3.ISO9000認(rèn)證外包過程的識(shí)別和控制（4.1和7.4）
  景區(qū)的外包過程涉及面廣，如餐飲、購物、住宿、保健、游樂、游覽交通工具、設(shè)施的維修、黃金周的接待服務(wù)等，必須對(duì)這些過程予以識(shí)別和控制。審核組在現(xiàn)場(chǎng)審核中應(yīng)對(duì)其識(shí)別的充分與否作出判定。
  例如，“黃金周”的游客數(shù)量增加，景區(qū)需要臨時(shí)聘用相關(guān)人員，如導(dǎo)游員、講解員等。對(duì)此，組織應(yīng)作出明確規(guī)定，如[聘用人員須具備相應(yīng)資格及上崗前的培訓(xùn)等。因此，審核員在審核這一外包過程時(shí)，可將6.2條款和7.4條款結(jié)合在一起進(jìn)行，以確認(rèn)景區(qū)是否能夠提供合格的服務(wù)。
  4.ISO9000認(rèn)證服務(wù)過程的控制（7.5）
  服務(wù)過程涉及人員要求、服務(wù)的提供、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)過程的檢查、有關(guān)服務(wù)信息的收集以及糾正措施的指定與實(shí)施和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)等多個(gè)過程。景區(qū)的服務(wù)內(nèi)容包括售票、驗(yàn)票、導(dǎo)游、安全、環(huán)境服務(wù)等。在一些服務(wù)項(xiàng)目較全的景區(qū)，還有內(nèi)部交通、餐飲、購物、住宿、游樂服務(wù)等。無論是哪一種服務(wù)，均可以按照過程方法進(jìn)行審核。
  以導(dǎo)游服務(wù)為例：
  首先，應(yīng)審核景區(qū)是否根據(jù)讀物質(zhì)量特性六個(gè)方面的內(nèi)容編制了旅游線路規(guī)定、導(dǎo)游接待程序、導(dǎo)游解說詞，以及設(shè)備、設(shè)施管理規(guī)定、服務(wù)規(guī)定等有關(guān)文件，是否對(duì)服務(wù)和設(shè)備設(shè)施進(jìn)行確認(rèn)并保留確認(rèn)的記錄。
  其次，應(yīng)審核景區(qū)是否按照服務(wù)提供規(guī)范的要求向游客提供服務(wù)。審核要點(diǎn)是導(dǎo)游（講解）員是否持證上崗，是否隨意變更路線或減少景點(diǎn)（即“甩點(diǎn)”），是否主動(dòng)照顧好老、弱、兒童，有無游客丟失；是否具備處理意外時(shí)間的知識(shí)和能力，接待的每一批客人是否進(jìn)行了服務(wù)調(diào)查并留下書面記錄；對(duì)游客的意見和建議，是否采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施并保存相應(yīng)的記錄。
  第三，審核導(dǎo)游服務(wù)過程，還應(yīng)注重對(duì)管理部門或職能部門的審核，如是否按照服務(wù)規(guī)范和服務(wù)提供規(guī)范對(duì)
  導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)行定期檢查和不定期的抽查；對(duì)工作中存在的問題和不足，是否采取糾正措施和預(yù)防措施等。
  四、審核范圍的界定
  在界定審核范圍時(shí)，審核人員首先要對(duì)景區(qū)所管理的范圍作出判定，然后確認(rèn)景區(qū)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容，有無外包的過程。
   例如，某風(fēng)景名勝區(qū)的占地面積較大，在景區(qū)內(nèi)還住著上百戶的居民，這些居民開設(shè)了很多飯館和招待所，而且他們由鎮(zhèn)政府管理，景區(qū)管理局不具備管理權(quán)。在這種情況下，可以把審核范圍界定為：XXX景區(qū)管理局轄區(qū)內(nèi)的旅游服務(wù)（不包括住宿、餐飲服務(wù)）。