將零缺陷的生產(chǎn)管理理念進行到底

 

　　一直以來，零缺陷的生產(chǎn)管理概念都被視作提高企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量和減少企業(yè)鋪張浪費的最有用的管理理念。實際上，零缺陷的管理理念并不僅僅為索尼、豐田等日本企業(yè)所應(yīng)用，像沃爾瑪、耐克等世界知名企業(yè)也都講求零缺陷的生產(chǎn)管理理念。

 

　　零缺陷的生產(chǎn)管理理念最早出自于美國，由"零缺陷之父"菲利普·克勞士比在上世紀六十年代初提出，同時他也開始在美國企業(yè)中推廣零缺陷的生產(chǎn)管理理念，但是一直都沒有受到美國企業(yè)家們的重視。后來，零缺陷的生產(chǎn)管理理念傳入了日本，受到了日本企業(yè)家的青睞，因此迅速在日本全面推廣并日臻成熟。從日本企業(yè)的發(fā)展過程來看，日本企業(yè)之所以能夠迅速提高自己的產(chǎn)品質(zhì)量，并處于世界領(lǐng)先水平，正是得益于讓零缺陷的理念逐步滲入到工商業(yè)的所有領(lǐng)域。

 

　　零缺陷的生產(chǎn)管理理念又被稱為"缺點預(yù)防"，即要求企業(yè)的管理者在經(jīng)營管理的過程中要積極發(fā)揮人的主觀能動性，讓生產(chǎn)者在工作之時能夠認真地對待自己手中的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，盡量減少缺點或缺陷，并向著生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)目標而奮斗。

 

　　零缺陷非常強調(diào)企業(yè)對經(jīng)營過程的控制和對企業(yè)風(fēng)險預(yù)防系統(tǒng)的控制強度，即在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，上至企業(yè)管理者，下至企業(yè)的一線操作工，都要在生產(chǎn)經(jīng)營過程中第一次就把工作做好并做到極致，使產(chǎn)品和服務(wù)從一誕生就能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)對消費者的承諾。同時，零缺陷也將產(chǎn)品的缺點上升到了風(fēng)險的高度，認為每一個產(chǎn)品或服務(wù)上的缺點都是一個風(fēng)險，隨時會給企業(yè)帶來巨大的損失。

 

　　根據(jù)美國國家安防企業(yè)聯(lián)合會調(diào)查的結(jié)果顯示，凡是那些以零缺陷的生產(chǎn)管理理念為指導(dǎo)理念的企業(yè)比一般的企業(yè)生產(chǎn)出來的同類型同檔次的產(chǎn)品質(zhì)量要高出15%，而這些以零缺陷的生產(chǎn)管理理念為指導(dǎo)理念的企業(yè)的員工也比一般企業(yè)的員工更有責(zé)任心，工作的積極性也更高。

 

　　更為重要的是，這些以零缺陷的生產(chǎn)管理理念為指導(dǎo)理念的企業(yè)的成本控制率比一般的企業(yè)都要高，他們的運營成本比其他的企業(yè)要低15%到20%。這些企業(yè)的最顯著特點就是不浪費，從測試、檢驗、變更設(shè)計、整修、售后保證、售后服務(wù)、退貨處理以及其他與質(zhì)量有關(guān)的成本上，這些企業(yè)都能夠做到有效降低成本，大大降低浪費水平。

 

　　此外，美國國家安防企業(yè)聯(lián)合會還發(fā)現(xiàn)，這些以零缺陷的生產(chǎn)管理理念為指導(dǎo)理念的企業(yè)能夠在客戶服務(wù)端減少很大一部分花銷，因為他們在處理產(chǎn)品的缺點之時所花費的資金和時間都是最少的，第一次就把事情做好，盡可能地讓資金和時間不再浪費在補救工作上。所以，對于當前的任何一個企業(yè)來說，能夠做到零缺陷才能夠使企業(yè)增強節(jié)約精神，減少企業(yè)的不合理支出，生產(chǎn)出更多高品質(zhì)的產(chǎn)品，從而使得企業(yè)獲得更長遠的發(fā)展。那么，企業(yè)該如何貫徹零缺陷的生產(chǎn)管理理念呢?

 

　　第一，企業(yè)應(yīng)當建立貫徹零缺陷生產(chǎn)管理理念的組織。有了組織的保證與組織化的有序執(zhí)行，才能夠讓該思想理念順利地得到貫徹。在企業(yè)中，管理者要想推行貫徹零缺陷的生產(chǎn)管理理念，就必須動員和組織所有員工都堅決執(zhí)行。同時，建立相應(yīng)的組織，可以幫助參與的員工提高積極性，也可以對一個員工的執(zhí)行情況以及反饋的意見進行統(tǒng)計分析，有利于管理者做出相應(yīng)的調(diào)整。

 

　　第二，企業(yè)應(yīng)當確定零缺陷的生產(chǎn)管理目標。企業(yè)確定零缺陷的生產(chǎn)管理目標，一定要從企業(yè)的自身實際情況出發(fā)，做到既要發(fā)揮主觀能動性又要符合客觀實際，只有科學(xué)合理的零缺陷目標才能夠讓企業(yè)減少不合理浪費。

 

　　第三，企業(yè)應(yīng)當建立有效的績效評定制度。在建立了貫徹零缺陷生產(chǎn)管理理念的組織、確定了企業(yè)零缺陷的生產(chǎn)管理目標之后，就需要建立相應(yīng)的績效評定制度，如果沒有績效制度的約束，那么之前的一切都可能會成為空談。

 

　　第四，企業(yè)應(yīng)當建立相應(yīng)的提案制度。對于企業(yè)管理者而言，有了組織，有了目標，有了績效考核制度，還應(yīng)該建立相應(yīng)的提案制度，只有當員工把想法和意見提出來，才能夠讓企業(yè)管理者在實際指導(dǎo)的過程中掌握最新的情況和信心，有利于企業(yè)管理者在貫徹零缺陷的生產(chǎn)管理理念之時做出準確及時的調(diào)整。

 

　　文章摘抄于：《浪費的都是利潤》作者：汪中求

 

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