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義烏CRM軟件|定制客戶(hù)關(guān)系管理軟件

1.客戶(hù)關(guān)系管理是一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)。到目前為止還沒(méi)有合適的營(yíng)銷(xiāo)原理能夠指導(dǎo)客戶(hù)關(guān)系管理活動(dòng)，因而，客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用開(kāi)發(fā)商也就很難通過(guò)相關(guān)理論來(lái)推廣其產(chǎn)品，唯一的選擇就是一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)；同時(shí)，一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)也需要一些營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用來(lái)證明其重要性，自然一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理之間相成了一種密不可分的關(guān)系。這種關(guān)系讓人們誤以為客戶(hù)關(guān)系管理就是一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)。這種關(guān)系對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理未來(lái)的發(fā)展十分有害。

　　2.將客戶(hù)關(guān)系管理等同于“客戶(hù)第一”、“服務(wù)第一”?？蛻?hù)關(guān)系管理是企業(yè)新的經(jīng)營(yíng)理念、新的運(yùn)營(yíng)模式?！翱蛻?hù)第一”和“服務(wù)第一”是“點(diǎn)”式經(jīng)營(yíng)，專(zhuān)注于銷(xiāo)售的某個(gè)具體環(huán)節(jié)；而客戶(hù)關(guān)系管理是“體”式經(jīng)營(yíng)，專(zhuān)注于企業(yè)供應(yīng)鏈的整個(gè)過(guò)程。企業(yè)引入客戶(hù)關(guān)系管理將改造原有的流程：一切以客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，客戶(hù)關(guān)系管理將拉動(dòng)整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式和流程的變革、規(guī)劃、研發(fā)、生產(chǎn)、計(jì)財(cái)?shù)人胁块T(mén)必須變革原有的運(yùn)作思維和模式-切圍繞客戶(hù)作決策。

　　3.客戶(hù)關(guān)系管理是數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用。數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用只是幫助我們更有效管理客戶(hù)關(guān)系的工具，但數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用本身并不就是客戶(hù)關(guān)系管理。更為重要的是，客戶(hù)關(guān)系管理可以受一定經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的指導(dǎo)，人們可以在經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和營(yíng)銷(xiāo)模型技巧的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出一種關(guān)系模型，然后利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)對(duì)這一模型加以補(bǔ)充和完善。然而，現(xiàn)在幾乎所有的客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用都是由數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)者開(kāi)發(fā)的。他們認(rèn)為，只要在一些相關(guān)的基礎(chǔ)上制定一些經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，就可以作為客戶(hù)關(guān)系管理的幫助。這就是為何現(xiàn)在的客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用在管理客戶(hù)及營(yíng)銷(xiāo)方面只能達(dá)到有限目的的原因。