北京聯(lián)動優(yōu)信科技有限公司

  為增加營銷渠道，很多企業(yè)不管大小都傾向于通過建立一個呼叫中心，通過簡單的網(wǎng)絡推廣，把呼叫中心變成一個營銷中心，但企業(yè)如何選擇適合自己的呼叫中心？
    托管式呼叫中心是指用戶并不購買呼叫中心設(shè)備，而是從呼叫中心托管運營商處租用呼叫中心設(shè)備，這種租用就像給電話運營商交月租一樣，實際呼叫中心設(shè)備在托管商機房中，托管型呼叫中心可有效控制呼叫中心建設(shè)成本，托管模式投入成本低，初期投資較少，座席數(shù)量可隨需增減。
    托管型呼叫中心系統(tǒng)的主要特點有以下幾點：
1、一次性投入少：成本效益也是托管式呼叫中心吸引企業(yè)的一大原因。用戶無需購買硬件，大大減少了系統(tǒng)部署的前期預算，選擇托管式呼叫中心就意味著把系統(tǒng)運營成本轉(zhuǎn)移給了服務提供商。有利于企業(yè)集中精力發(fā)展業(yè)務，提高工作效率。另外，托管式呼叫中心系統(tǒng)的部署速度也非?？欤谛手辽系慕裉?，這無疑對企業(yè)足夠有吸引力。
2、彈性系統(tǒng)容量：企業(yè)的呼叫中心可以根據(jù)地域特點、市場變化、經(jīng)營淡旺季靈活調(diào)整自動語音線路及人工坐席的數(shù)量。
3、免升級維護：企業(yè)使用云呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)無需專業(yè)人員維護，大幅度降低了呼叫中心維護的成本。
4、管理方便：企業(yè)管理員可以通過北京聯(lián)動優(yōu)信科技提供的企業(yè)后臺管理系統(tǒng)進行業(yè)務管理，如設(shè)定用戶權(quán)限、管理坐席資料 可以查詢到各種統(tǒng)計報表，如全網(wǎng)清單、坐席業(yè)務量統(tǒng)計、坐席工作記錄統(tǒng)計等，方便進行人員的績效考核 也可以實時監(jiān)控到人工坐席的工作狀態(tài)、系統(tǒng)的資源狀態(tài)等。
5、布署靈活：分散部署資源共享：企業(yè)可以按照服務需要隨時調(diào)整座席的地理分布，可以統(tǒng)一使用座席軟件，并使用統(tǒng)一的業(yè)務數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)以達到全國數(shù)據(jù)統(tǒng)一，資源共享的目的。
6、數(shù)據(jù)本地化部署：托管型呼叫中心完全可以根據(jù)企業(yè)的需要，將語音數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)進行本地化部署，加強了信息的安全，從而避免數(shù)據(jù)信息的泄漏。
7、系統(tǒng)應用集成：托管型呼叫中心完全與企業(yè)自身的業(yè)務系統(tǒng)進行無縫的集成，實時周期短、開發(fā)工作量小。
      托管型呼叫中心更為適合快速發(fā)展的中小型企業(yè)，其業(yè)務流程不固定，實時應需而變 缺乏呼叫中心運營經(jīng)驗和專業(yè)維護團隊 坐席人員隨時可以增減，避免更多的成本消耗。