高智管理顧問有限公司

惠州ISO9000 博羅ISO9000 龍門ISO9000 ISO9001認證咨詢

      ISO9000質量管理體系之--八項質量管理原則

   
GB/T19000-2008族標準首先規(guī)定了組織管理者的職責，并明確指出管理者對質量方針的制定與質量體系的策劃、開發(fā)、實施和保持的決策負最終責任。因此領導作用是關鍵，科力遠從開始貫標到今天的實踐使我們體會到，從全司動員、建立文件化的質量管理體系之初至今，經(jīng)歷了幾屆公司領導，各屆領導發(fā)揮的作用不同，我們的質量管理體系的實施、改進程度是完全不同的。

     
在漢語中，領導有兩個含義：一是動詞，指領導的行為；二是名詞，指擔任領導的人。GB/T
19000-2008族標準強調的是擔任領導的人的作用。在GB/T
19000—2008中有“最高管理者”術語。最高管理者是指“在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人”。顯然，最高管理者是領導，而領導不僅僅是“最高管理者”，還包括我們的車間主任、拉長、組長等各級管理者。


  領導在質量管理中的作用是極其關鍵的，其主要作用是將本企業(yè)或組織的宗旨和經(jīng)營方向與內部環(huán)境統(tǒng)一起來，創(chuàng)造一個緊張而團結，活躍而又高效的充滿集體主義色彩的企業(yè)文化和環(huán)境，使全體員工能充分參與質量管理的各項活動，達到企業(yè)的預定目標。

      這里的“內部環(huán)境”，按 GB/T
19000-2008族標準的規(guī)定，不是指自然環(huán)境，也不僅僅是指一般的工作環(huán)境，而是指人文環(huán)境，是公司內部的情況和條件。員工在公司中的行為是受群體心理制約的，是受社區(qū)環(huán)境影響的。一個沒有良好的質量風氣的公司，質量管理體系要正常運行是不可能的。良好質量風氣的形成，固然離不開整個社會的質量風氣狀況，但最重要的還是領導的責任，包括領導的模范帶頭作用。 

     
領導人員在質量管理體系中具有最重要的地位。以下是各級領導人員在質量管理體系中的職責和應所起的作用。

1、 領導(此處主要指最高管理者)是質量方針的制定者

2、領導是質量職能活動和質量任務的分配者

3、領導是資源的分配者

4、領導的帶頭作用

5、領導在關鍵時候的決策

6、領導承擔著對質量管理體系進行持續(xù)改進的責任


  領導，特別是組織的高層領導，多懂一些質量和質量管理知識當然是重要的。但是，從其所承擔的職責來說，領導并不需要成為質量管理專家，只要求領導掌握以下四個方面的質量管理知識：


  1、有關質量的法律法規(guī)。例如：《產(chǎn)品質量法》等等。領導應當知道，產(chǎn)品一旦出了質量問題，對顧客的人身財產(chǎn)造成了傷害，就將對顧客進行賠償。在法制越健全的國家和地區(qū)，這種賠償金額越大，越不可掉以輕心。在美國，很可能因為一次顧客索賠訴訟使一家組織破產(chǎn)。


  2、質量成本的基本知識。領導應當懂得質量與成本的關系，懂得質量成本四大科目（預防成本、鑒定成本、內部故障成本、外部故障成本）之間的關系。當組織存在消耗高、效益低的問題時，適當增加預防成本，可以大大降低損失，從而大大降低整個成本。

  3、質量管理的基本原則。

     
4、要較為詳細地了解質量審核和管理評審的知識，掌握其管理技能。





高智咨詢惠州公司全國客服專線：4007779001，http://www.isogaozhi.com