蘇州歐博認證技術服務有限公司

ISO/IEC20000:2005 信息技術管理

幫您更好的信息管理


信息技術日趨成熟，對信息技術服務管理的要求亦相應提升。ISO/IEC20000:2005信息技術服務引亦于2005年12月14推出。


ISO/IEC20000包括兩部分，ISO/IEC20000-1提出服務供應商于提供服務時的要求。ISO/IEC20000-2為審核員提供指導性原則及為服務供應商提供制定優(yōu)化服務計劃的方向，以符合ISO/IEC20000-1之要求。

不論組織機構的規(guī)模、大小或架構，ISO/IEC20000可以讓組織機構達至最佳的服務水平。

ISO/IEC20000服務

2 差距評審服務

2 認證服務

2 根據(jù)客戶的要求提供待定培訓課程

ISO/IEC20000效益

2 加強企業(yè)的競爭能力

2 以客戶為中心，提升客戶滿意度

2 愛惜環(huán)境，減少不必要的資源使用

2 透過良好的管理，以提供不間斷及優(yōu)質的服務

2 作為一個標桿管理參照，用以自我改善服務質素

ISO20000認證意義

2 保持服務目標與企業(yè)業(yè)務目標一致，有效的支持業(yè)務戰(zhàn)略

2 建立規(guī)范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率

2 有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源

2 建立持續(xù)改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度

2 向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報

2 控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服       務 成 本

2 靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等合規(guī)審核要求，增加投資者信心

聯(lián)系人：周凱

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