聚領信息技術（上海）有限公司

1.聚領信息技術（上海）有限公司創(chuàng)建于2002-11-04，經歷快速發(fā)展，已經發(fā)展成為一家頗具規(guī)模和成效的呼叫中心智能質檢、人工智能質檢的公司，是中國IT、軟件、互聯網、計算機軟件行業(yè)的標桿企業(yè)之一。x6bc881n 2.Polylink智能呼叫中心的優(yōu)勢在于能夠全面深入地根據客戶的實際需求和現實問題，及時準確地提供專業(yè)的解決方案。同時，公司始終密切關注IT、軟件、互聯網行業(yè)發(fā)展的新動態(tài)，并與行業(yè)內知名企業(yè)建立了良好、長期穩(wěn)定的合作關系，為客戶提供專業(yè)、先進的客服呼叫中心。 延伸內容 詳情介紹：呼叫中心智能質檢的主要目的是檢測客服人員的工作質效，有效提升客服整體水平與質量。質檢專員也是呼叫中心的標配崗位。隨著呼叫中心智能質檢技術在呼叫中心這一勞動密集型行業(yè)的應用逐漸增多，呼叫中心智能質檢也成為呼叫中心廠商的著力研發(fā)點。通常，質檢員從每天的全量錄音中抽取一部分進行試聽，根據業(yè)務規(guī)則進行打分，該分數是坐席績效的重要組成部分。并且，質檢員肩負著監(jiān)督服務、發(fā)現問題、總結經驗、提出建議、督促改進的責任。傳統質檢流程包含以下幾個環(huán)節(jié)：制定評分規(guī)則；錄音抽樣；錄音試聽；錄音評分；反饋和總結。一般的呼叫中心均標配質檢系統，可以配置完整的評分規(guī)則模板、抽樣規(guī)則，并設置定時抽樣任務，以及質檢結果對應坐席kpi的規(guī)則。尤其需要收集整理得到的信息，匯總后分析對客服整體服務質量的影響。對于有利的方面，加以提煉推廣。對于不利的方面，予以督促改正。同時，對客服人員的服務質量進行跟蹤分析，可形成客服的歷史服務資料。但當企業(yè)快速發(fā)展，呼叫中心業(yè)務量連連攀升，人工質檢耗時長、效率低、成本高、精準度差、評判主觀性強，傳統的呼叫中心質檢配置也無法支撐大量繁雜的質檢工作，難以適應企業(yè)迅速成長的腳步。并且人工聽一通錄音平均要6分鐘，抽檢比例通常為全部錄音的1%—2%。呼叫中心座席與質檢員的比例通常為50：1，座席量大的呼叫中心甚至達到120：1。 3.Polylink的宗旨是“質量優(yōu)先，服務至上”。我們嚴密的產品質量體系保證了客服呼叫中心、IP電話系統等產品質量的高品質和穩(wěn)定性。我們擁有設備先進的實驗室和一支具有豐富經驗的專業(yè)技術團隊。在未來，我們來將繼續(xù)努力，合作共贏、共創(chuàng)美好明天！更多詳情請訪問官網：