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詳情介紹:淘寶售后客服交流技巧_如何處理售后問題售后問題對于我們來說,其實也算是一個難題,因為我們畢竟不是專業(yè)培訓過的??墒怯胁簧倮习迨钦埩藢I(yè)的客服,所以就不擔心這問題。一、首先我們還是先要了解下退換貨的流程,畢竟不能讓自己的知識點有缺失,以免客人也會來資訊問題售后客服交流技術1.日常工作中,每個客服分別用TXT或WORD保存下本周顧客最多提問的所有問題和回答2.客服經(jīng)理召開全體客服會議,3.客服經(jīng)理進行歸類和匯總各個客服總結的問題和回答4.相同問題,進行合并。5.合并過程,每個客服對其他客服碰到的顧客問題的進行預熱和了解。6.客服經(jīng)理逐一針對每個問題,請客服集思廣益,從語氣態(tài)度,專業(yè)知識,邏輯嚴謹,代表公司形象,四個層面,來做回答方式的改進。7.客服經(jīng)理進行總結,選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。8對整理好的標準回答,進行文字語氣,標點符號的修飾,務必做到嚴謹周到。9.適當?shù)膶φZ氣進行優(yōu)化,例如:可以在回答前加上“親,”,最后加上語助詞,類似“呢,哪,啊”。10.根據(jù)近期店鋪的促銷活動,設置統(tǒng)一的客服問候語,可以在客戶問你好后,主動提示目前店鋪的優(yōu)惠套餐和促銷活動。淘寶代運營首選美品電商
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