長沙美品網(wǎng)絡科技有限公司

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   淘寶售后客服交流技巧_如何處理售后問題售后問題對于我們來說，其實也算是一個難題，因為我們畢竟不是專業(yè)培訓過的?？墒怯胁簧倮习迨钦埩藢I(yè)的客服，所以就不擔心這問題。一、首先我們還是先要了解下退換貨的流程，畢竟不能讓自己的知識點有缺失，以免客人也會來資訊問題售后客服交流技術1.日常工作中，每個客服分別用TXT或WORD保存下本周顧客最多提問的所有問題和回答2.客服經(jīng)理召開全體客服會議，3.客服經(jīng)理進行歸類和匯總各個客服總結的問題和回答4.相同問題，進行合并。5.合并過程，每個客服對其他客服碰到的顧客問題的進行預熱和了解。6.客服經(jīng)理逐一針對每個問題，請客服集思廣益，從語氣態(tài)度，專業(yè)知識，邏輯嚴謹，代表公司形象，四個層面，來做回答方式的改進。7.客服經(jīng)理進行總結，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。8對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必做到嚴謹周到。9.適當?shù)膶φZ氣進行優(yōu)化，例如：可以在回答前加上“親，”，最后加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。10.根據(jù)近期店鋪的促銷活動，設置統(tǒng)一的客服問候語，可以在客戶問你好后，主動提示目前店鋪的優(yōu)惠套餐和促銷活動。淘寶代運營首選美品電商 美品電商培訓主要開展如何選擇淘寶運營培訓、淘寶運營培訓費用是多少、長沙淘寶運營費用低、長沙淘寶運營費用標準等項目運營。在項目高速發(fā)展的同時，美品電商培訓始終強調外部機會與內部的平衡，十分注重企業(yè)核心競爭力的培養(yǎng)和塑造。公司將客戶服務價值作為企業(yè)的核心競爭力，秉承“誠信正直、追求卓越、尊重個人”的企業(yè)精神，努力為客戶提供誠信可靠的淘寶代運營。

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