深圳天地恒一科技發(fā)展有限公司

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售后服務概要：
我公司擁有一整套用戶服務跟蹤系統(tǒng)，對用戶報修、工程師上門維修、服務回訪等進行實時跟蹤，以求服務盡善盡美。除此之外我公司工程師免費上門提供定期保養(yǎng)服務，為用戶免費檢測機器運行情況。通過用戶信息管理，對即將過保的機器進行回訪并發(fā)現(xiàn)問題（如有的話）解決問題，以保障用戶的利益。對于過保的機器，我們承諾只收取零部件成本費而不收取人工費
故障報修服務
對于質(zhì)保內(nèi)出故障的設(shè)備，我公司提供及時廠家報修服務，并對故障處理進行全流程的控制與管理。
對于質(zhì)保外出故障的設(shè)備，根據(jù)用戶續(xù)保情況，提供廠家續(xù)保服務或者與我公司司簽訂維保協(xié)議，并繼續(xù)對故障處理進行全流程的控制與管理。
滿意度調(diào)查 
在每次提供服務后都提交巡檢報告和維修報告，報告中含服務質(zhì)量調(diào)查表，由客戶簽字對本次維護工程師進行監(jiān)督。
每季度進行一次滿意度調(diào)查，并及時匯總結(jié)果形成報告，并且立即對其中的不滿意項目進行分析，提出糾正預防措施。
走訪服務
每三個月進行一次計劃內(nèi)走訪，了解用戶對支持服務的意見、建議和新的支持服務需求，并在10個工作日內(nèi)就走訪意見給出書面應答，完善服務流程，更好地提供支持服務。
培訓服務
我司負責對買方人員進行全面的技術(shù)培訓，使買方人員達到能獨立進行管理、維護測試和故障處理等工作，以便使我司所提供的設(shè)備能夠正常、安全地運行。
培訓內(nèi)容與課程：產(chǎn)品使用操作培訓、產(chǎn)品維護培訓，包括產(chǎn)品維護、故障排錯、性能優(yōu)化等；
服務響應時間
服務時段：每周七天（注：國家法定節(jié)假日亦提供服務），每天二十四小時
響應時間：如果發(fā)生硬件系統(tǒng)故障，廠商將在接到客戶報修電話后及時做出響應，并盡快派工程師趕到客戶現(xiàn)場提供維護服務，在北京、上海、廣州、沈陽、西安、武漢、成都、南京、深圳、重慶十個城市市區(qū)內(nèi)，廠商將在熱線工程師判斷需要上門起4小時內(nèi)到達現(xiàn)場。如遇緊急情況，我司將派工程師在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場。
服務人員配置
專業(yè)工程師2名。
技術(shù)服務承諾
1）在本項目中投入技術(shù)精湛、業(yè)務熟悉、經(jīng)驗豐富的工程實施隊伍，并保證全體人員具有合理的配備和技術(shù)構(gòu)成；
2）在本項目中，保證用目前先進、成熟的技術(shù)，并充分利用先進技術(shù)的技術(shù)特征，以保證本系統(tǒng)具有較長的生命周期；
3）在本項目中所采用的全部技術(shù)，我公司將毫無保留的移交給最終用戶技術(shù)人員，進行技術(shù)交底；
4）遵循各類技術(shù)規(guī)范、技術(shù)標準，國家和國際有關(guān)標準；
5）本項目中，涉及到采用先進、前沿的新技術(shù)時，在征得最終用戶同意后進行實施。