北京中培偉業(yè)管理咨詢有限公司

ITILv3——培訓(xùn)時(shí)間

2014年3月24日至3月26日  北京

2014年5月24日至5月26日  成都

2014年6月23日至6月25日  南京

2014年7月23日至7月25日  青島

2014年8月21日至8月23日  大連

2014年10月28日至10月30日  成都

2014年11月28日至11月30日  深圳

2014年12月21日至12月23日  北京

2015年2月6日至2月8日  上海

ITILv3——考核認(rèn)證

1、作為ITIL官方指定的授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在中培教育參加ITIL培訓(xùn)的學(xué)員在課程結(jié)束后可以參加ITIL Foundation認(rèn)證考試，考試通過(guò)后將獲得國(guó)際認(rèn)可的ITIL Foundation證書(shū)。

ITILv3——培訓(xùn)大綱：

第一天1、ITIL/ITSM概述

              你的組織為什么需要ITSM？

              ITIL概述、生命周期概述

        2、服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy ）

              服務(wù)管理作為實(shí)踐

              服務(wù)戰(zhàn)略原則

              服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)

              戰(zhàn)略與組織

              戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運(yùn)營(yíng)

              技術(shù)與戰(zhàn)略

              關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)

        3、服務(wù)設(shè)計(jì)（Service Design）

              服務(wù)設(shè)計(jì)原理

              服務(wù)設(shè)計(jì)流程

              服務(wù)設(shè)計(jì)技術(shù)活動(dòng)

              服務(wù)設(shè)計(jì)的組織

              技術(shù)考慮

              實(shí)施服務(wù)設(shè)計(jì)

              關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)

              案例討論

第二天4、服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service Transition）

              服務(wù)轉(zhuǎn)移原則

              服務(wù)轉(zhuǎn)換流程

              服務(wù)轉(zhuǎn)換普通運(yùn)營(yíng)活動(dòng)

              服務(wù)轉(zhuǎn)換的組織

              技術(shù)考慮

              實(shí)施服務(wù)轉(zhuǎn)換

              關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)

        5、服務(wù)運(yùn)營(yíng)（Service Operation）

              服務(wù)運(yùn)營(yíng)原則

              服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程

              服務(wù)運(yùn)營(yíng)的普通運(yùn)營(yíng)活動(dòng)