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第一節(jié)ISO9000企業(yè)競爭戰(zhàn)略的制定 
一、ISO9000-企業(yè)競爭戰(zhàn)略所回答的問題 
企業(yè)競爭戰(zhàn)略在ISO9000企業(yè)總體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下的子戰(zhàn)略，它是決定如何在選定的經(jīng)營領(lǐng)域與競爭者競爭的戰(zhàn)略。從這個意義上講，企業(yè)競爭戰(zhàn)略的選擇是由兩個問題構(gòu)成：一是，產(chǎn)業(yè)吸引力，即產(chǎn)業(yè)所固有的盈利能力和影響因素；二是，競爭地位，即企業(yè)在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的相對競爭地位及其影響因素。每個企業(yè)都想在產(chǎn)業(yè)吸引力和競爭地位方面有所作為，這就使得企業(yè)的競爭戰(zhàn)略選擇變得極富挑戰(zhàn)性并動人心魄。
關(guān)于這一問題，美國哈佛大學(xué)邁克爾·波特教授的經(jīng)典名著《競爭戰(zhàn)略》和《競爭優(yōu)勢》，對這一問題進(jìn)行了深入而系統(tǒng)的研究。其中《競爭戰(zhàn)略》提出了“產(chǎn)業(yè)和競爭者分析技巧”，《競爭優(yōu)勢》的中心思想是“企業(yè)如何在實(shí)踐中創(chuàng)造和保持在產(chǎn)業(yè)中的競爭優(yōu)勢，即如何推行廣義基本戰(zhàn)略”。
二、ISO9000-產(chǎn)業(yè)吸引力分析 
一個產(chǎn)業(yè)是由一群生產(chǎn)相近替代產(chǎn)品的公司組成。其中產(chǎn)業(yè)主要結(jié)構(gòu)特征決定了競爭力的強(qiáng)弱，進(jìn)而決定了產(chǎn)業(yè)的利潤率。
這也就是上一節(jié)的波特Porter的競爭結(jié)構(gòu)模型，即分析現(xiàn)存公司的競爭能力、潛在競爭者的威脅、替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅、供應(yīng)者爭價能力和買方爭價能力等。
三、ISO9000-企業(yè)競爭地位分析 
企業(yè)的競爭地位分析，將從企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源和競爭對手分析兩個方面進(jìn)行：
１、ISO9000-競爭優(yōu)勢與價值鏈分析 
波特指出“企業(yè)競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底來源于ISO9000企業(yè)為客戶創(chuàng)造的超過其成本的價值”，而這一價值是來源于企業(yè)在一定產(chǎn)業(yè)內(nèi)的各種價值活動的總和。這一系列價值活動又可以進(jìn)一步分解為基本價值活動和輔助價值活動。
2、ISO9000-競爭對手分析 
競爭對手分析，即分析和了解競爭對手的未來目標(biāo)、現(xiàn)行戰(zhàn)略、假設(shè)和能力。
（1）分析競爭對手的未來目標(biāo)
即分析競爭對手的戰(zhàn)略定位、業(yè)務(wù)組合，以及相對應(yīng)的具體目標(biāo)如財(cái)務(wù)目標(biāo)、市場領(lǐng)先、技術(shù)地位、社會表現(xiàn)等方面。
（2）識別競爭對手的假設(shè)
包括：競爭對手對自己的假設(shè)，和對產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)中其他公司的假設(shè)。
（3）了解競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略
即列出競爭對手總體戰(zhàn)略以及各個職能部門的活動而形成的含蓄的戰(zhàn)略。
（4）評價競爭對手的能力
即，評價競爭對手在各個領(lǐng)域的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)：如業(yè)務(wù)組合、研究和開發(fā)、產(chǎn)品、生產(chǎn)運(yùn)作、財(cái)務(wù)實(shí)力、營銷與分銷渠道、組織以及綜合管理能力等方面。