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ISO9004標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介和作用     　　一、  早在1998年11月，TC176/SC2分委員會(huì)在倫敦召開(kāi)的ISO9004標(biāo)準(zhǔn)起草工作會(huì)議上，就已經(jīng)明確了ISO  9004的基本作用是:“各種規(guī)模、類(lèi)型的組織為了追求卓越，要進(jìn)行業(yè)績(jī)的改進(jìn).ISO9004為這些組織更好地理解、實(shí)施、評(píng)價(jià)和構(gòu)筑質(zhì)量管理[QM]體系提供支援”。TC176的ISO9001-2008族標(biāo)準(zhǔn)起草工作組WG18的一些專(zhuān)家曾強(qiáng)烈地呼吁:“無(wú)論如何要搞好ISO9004，如果沒(méi)有ISO9004，則沒(méi)有必要進(jìn)行2000年版修訂”.可見(jiàn)，ISO9004在ISO9001-2008族中的作用和地位是十分重要的。      　　二、    ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的作用在該標(biāo)準(zhǔn)的引言0.1和0.3中均作了明確的闡述:        ·與ISO9001相比，ISO9004為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理[QM]體系更廣泛目標(biāo)提供了指南，尤其為持續(xù)改進(jìn)組織的整體業(yè)績(jī)和效率以及有效性提供了指南.        　　三、  ·組織的目的是:        —識(shí)別并滿(mǎn)足顧客和其他相關(guān)方(如組織的人員、供方、所有者、社會(huì))的需求和期望，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并以有效和高效的方式實(shí)現(xiàn)         —實(shí)現(xiàn)、保持并改進(jìn)組織的總體業(yè)績(jī)和能力。          　　四、因此，各類(lèi)組織，尤其是已經(jīng)通過(guò)新舊版ISO9001(或ISO9002)質(zhì)量管理體系（QMS）認(rèn)證(Certification)的企業(yè)(簡(jiǎn)稱(chēng)獲證企業(yè))，在確保滿(mǎn)足相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)要求的基礎(chǔ)上，按IS0900:2000標(biāo)準(zhǔn)提供的指南進(jìn)一步完善質(zhì)量管理[QM]體系，從而擴(kuò)大認(rèn)證(Certification)的績(jī)效是十分必要的。        使用ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的宗旨是通過(guò)組織總體業(yè)績(jī)和能力的提高，以實(shí)現(xiàn)有效和高效的質(zhì)量管理[QM]，并獲得經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的開(kāi)拓和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的提高；創(chuàng)造成本降低和利潤(rùn)增長(zhǎng)的新紀(jì)錄。  　　五、鑒于目前世界上已有150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)實(shí)施ISO9001-2008認(rèn)證(Certification)制度，估計(jì)至今已獲得ISO9001-2008質(zhì)量管理體系（QMS）認(rèn)證(Certification)證書(shū)的組織不會(huì)少于40萬(wàn)家。然而，取得認(rèn)證(Certification)證書(shū)并不意味著組織的質(zhì)量管理[QM]體系已達(dá)完美狀況。說(shuō)句實(shí)話(huà)，這不過(guò)是僅僅符合了國(guó)際上質(zhì)量管理[QM]的基本要求。因此組織根本沒(méi)有資格為此志高氣昂或沾沾自喜，更不能以為可以一勞永逸而不思上進(jìn)，甘心停留在質(zhì)量管理[QM]體系的初級(jí)階段上。六、為了適應(yīng)持續(xù)改進(jìn)組織的總體業(yè)績(jī)和能力，需要制訂和提供進(jìn)一步完善質(zhì)量管理[QM]體系的指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)。ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的ISO/TC176的專(zhuān)家們指出，各種規(guī)模、類(lèi)型的組織為了追求卓越，都必須進(jìn)行績(jī)效的改進(jìn)。

聯(lián)系人：陳珍