深圳市百盒包裝制品有限公司

在80、90后逐漸成為消費(fèi)主流的今天，“省心的售后服務(wù)”在消費(fèi)體驗(yàn)中變得更重要。記者發(fā)現(xiàn)，不少?gòu)S家力推的云空調(diào)改變了傳統(tǒng)空調(diào)的售后服務(wù)模式，憑借點(diǎn)對(duì)點(diǎn)對(duì)接，全天候監(jiān)控，使空調(diào)的售后服務(wù)更加規(guī)范和主動(dòng)，更加符合80后、90后的消費(fèi)訴求。

“李鬼”投機(jī)無(wú)門 http://www.gzcsyh.com  

2012年，中國(guó)家電服務(wù)協(xié)會(huì)在網(wǎng)上搜索幾大家電品牌產(chǎn)品的400售后服務(wù)電話，在900多萬(wàn)個(gè)結(jié)果當(dāng)中，假冒維修網(wǎng)點(diǎn)達(dá)90%以上。

“貼街頭小廣告、假網(wǎng)站、假電話……山寨的售后不孔不入，不僅損壞廠商的聲譽(yù)，更侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，打亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。”家電行業(yè)相關(guān)專家表示，“把售后服務(wù)電話烙印在產(chǎn)品上面，是避免在找售后時(shí)招來(lái)李鬼的有效做法?！?br />
本周，記者采訪了志高陜西產(chǎn)管中心負(fù)責(zé)人，據(jù)介紹，在志高今年推出云空調(diào)中，依靠強(qiáng)大的數(shù)據(jù)中心，每臺(tái)空調(diào)注冊(cè)時(shí)都被分配了一個(gè)唯一的地址，空調(diào)處在全天候的監(jiān)控當(dāng)中，如果在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，云空調(diào)把故障信息發(fā)送到云服務(wù)的數(shù)據(jù)中心，保證只有志高官方的售后人員才有可能收到維修請(qǐng)求，從而第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系并解決問(wèn)題。

記者了解到，目前，包括格力、志高等企業(yè)都已熱推云空調(diào)。

售后服務(wù)再增值

記者在采訪中，不少80后表示，之所以熱衷智能手機(jī)，除了可以選擇性安裝各類的學(xué)習(xí)和娛樂(lè)軟件外，可以刷屏升級(jí)是一個(gè)重要原因。這也可以看做是云空調(diào)被熱推的一個(gè)重要理由。

業(yè)內(nèi)人士表示，產(chǎn)品設(shè)計(jì)總會(huì)受到當(dāng)時(shí)水平和視野的限制，云空調(diào)的在線專家升級(jí)功能是對(duì)過(guò)去空調(diào)設(shè)計(jì)缺陷的一種補(bǔ)充和完善。有了升級(jí)功能，可以使云空調(diào)永遠(yuǎn)都處在更新?lián)Q代的進(jìn)行時(shí)。

據(jù)了解，由于地區(qū)氣溫、濕度差異很大，國(guó)際對(duì)空調(diào)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和要求在不斷的變化提高，而傳統(tǒng)空調(diào)在程序設(shè)計(jì)上只能按照某階段和一般常見(jiàn)的氣候進(jìn)行設(shè)計(jì)。云空調(diào)有強(qiáng)大的云端數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)專家在線升級(jí)就能解決問(wèn)題，使空調(diào)解決了更新?lián)Q代的問(wèn)題，適合現(xiàn)代人的低碳生活。