鄭州商都家電維修公司

鄭州奧克斯空調(diào)售后維修（不制冷＜報修＞電話
商都家電維修  譚經(jīng)理 15617622225

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奧克斯空調(diào)報修程序：

1.當發(fā)現(xiàn)某臺設備有異?，F(xiàn)象，請立即停止使用該設備，并撥打我們的客戶服務熱線。（15617622225）

2.告訴客服接線人員您的單位資料、設備購買日期、地址、聯(lián)系電話等資料。

3.告訴技術(shù)人員有關(guān)問題的所有細節(jié)和故障設備的名稱、型號。

4.如果技術(shù)人員無法通過電話解決您的問題，可能會要求您填寫書面之報修單，詳細列清楚上述資料，傳真至維修中心，維修中心收到書面后將在短時間內(nèi)派出技術(shù)人員到故障現(xiàn)場檢修。

5.技術(shù)人員到場進行初步檢修，確認故障并嘗試現(xiàn)場搶修，修復后將向您提交檢修記錄單，由您簽字確認。

6.如因缺配件未能及時在現(xiàn)場修復，請在暫時停用該設備，在得到您的書面確認后，維修中心將在短時間內(nèi)為您訂購配件（保修期內(nèi)零配件免費）。設備修復后，技術(shù)人員將在維修記錄單上列明設備故障、解決方法及所更換的零配件清單，由您簽字確認。

.鄭州奧克斯空調(diào)維修公司承諾：

奧克斯空調(diào)維修部秉承“用戶永遠是對的”的服務宗旨，真誠為用戶服務，用戶的滿意是我們的工作標準，買奧克斯家電，就是把舒心、放心買回了家。為了讓奧克斯用戶更好地享受自己的權(quán)益，敬請仔細閱讀以下條款。 

服務承諾： 
1、用戶永遠是對的，只要用戶一個電話，剩下的事由奧克斯來做 
2、隨叫隨到，到了就好 
3、“五個一”升級服務模式：上門維修時出示“星級服務資格證” 
二公開：1)公開一票到底的服務記錄單,服務完畢后請用戶簽署意見 
三到位：1)服務后清理現(xiàn)場到位2)服務后通電試機演示到位3)服務后向用戶講解使用知識到位 

四不準：1)不喝用戶的水2)不抽用戶的煙3)不吃用戶的飯4)不要用戶的禮品 

五個一：1)遞上一張名片2)穿上一副鞋套3)配備一塊墊布4)自帶一塊抹布5)提供一站式產(chǎn)品通檢服務 一站式產(chǎn)品通檢服務：服務人員為用戶提供一個產(chǎn)品的售后服務完畢后，不但要對此產(chǎn)品進行全面的通檢、維護，同時主動對用戶家中其它奧克斯家電問寒問暖，對用戶提出的需求、建議一票到底地跟蹤解決，直到用戶滿意。 
4、推行“全程管家365”服務。 
1)“全程管家”定義：在全年365天里，奧克斯“全程管家”星級服務人員全天候24小時等待奧克斯用戶的來電，無論一年中的哪一天，只要 消費者打電話到奧克斯當?shù)氐姆諢峋€，我們“全程管家”服務人員會隨時按用戶下達的需求上門維修。 

2)“全程管家”服務內(nèi)容內(nèi)容售前上門設計售中咨詢導購售后安裝調(diào)試定期維護保養(yǎng) 

3)“全程管家”服務原則： 
I.奧克斯俱樂部會員憑會員卡可以享受免費上門維護、保養(yǎng)服務; 
II.新奧克斯用戶在購買奧克斯產(chǎn)品時獲贈“全程管家服務金卡”，憑卡在有效期內(nèi)可以享受上門維護保養(yǎng)服務; 
III.既不是奧克斯俱樂部會員，也沒有全程服務管家金卡的奧克斯超保用戶，上門維修時可以收取適當費用。 

聯(lián)系方式☆【15617622225】☆ 
◆態(tài)度決定一切，溝通解決一切 
優(yōu)質(zhì)的服務熱線：→15617622225，您滿意是我們的服務宗旨☆……

鄭州商都家電維修中心是一個有著多年維修歷史的老牌企業(yè)，作為一個專業(yè)的一類維修服務企業(yè)，我維修站不僅技術(shù)維修力量雄厚、維修面廣、設備先進、有較為豐富的管理經(jīng)驗，而且特別注重服務質(zhì)量、服務意識等方面的培訓和承諾。首先在服務意識的培訓方面，我們教育員工要高度樹立“讓每一次服務都能使客戶滿意”的宗旨，要求員工做到用語文明、著裝統(tǒng)一、實事求是。

除服務意識的培訓外，在具體措施方面，我們有如下承諾：

1、在選用配件方面嚴把質(zhì)量關(guān)，杜絕假冒偽劣配件的使用。

2、在作業(yè)方面，嚴格按維修程序及操作規(guī)程執(zhí)行，確保維修質(zhì)量。

3、服務熱線24小時有人值班，24小時內(nèi)做出回應。維修車間及前臺節(jié)假日和周六日不休息，保證用戶隨到隨修；建立上門維修制度；同時成立搶修小組，可隨時到現(xiàn)場搶修。

4、在收費方面嚴格執(zhí)行市物價局和我公司《技術(shù)維修收費標準》執(zhí)行，決不夸大故障、絕不亂收費。

5、所有經(jīng)本站修好的機器一律實行保修，保修期為三個月，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或配件質(zhì)量問題造成用戶的機器再次出現(xiàn)故障，由我公司承擔全部責任。

6、客戶一旦在我公司維修過機器，將終生成為我公司會員形式的成員，您將有權(quán)憑借手中的收費單據(jù)及保修單在我公司再次維修此機器時，享受技術(shù)維修費10%的優(yōu)惠。

7、建立回訪制度：定期對我公司維修過的機器（包括上門服務）使用情況以及我公司的服務質(zhì)量情況進行跟蹤了解，向用戶調(diào)查滿意率、建立用戶滿意率調(diào)查表。對廣大用戶公布我們的監(jiān)督電話，歡迎廣大用戶及有關(guān)部門領(lǐng)導監(jiān)督我們的工作。
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