北京調鼎科技有限公司

在醫(yī)院信息化建設的過程中，越來越多的醫(yī)院在業(yè)務流程的信息化應用之中引入分診叫號系統(tǒng)。這對醫(yī)院就診環(huán)境的改善、服務水平的提高、患者滿意度的提升都有很大促進作用。但醫(yī)院業(yè)務流程相對復雜，叫號系統(tǒng)服務對象是患者和患者家屬，相比銀行、電信等公共服務窗口的叫號系統(tǒng)有著很多的特殊性。在分診叫號系統(tǒng)的建設和應用中，需要有充分的認識，不可簡單對待。   （1）分診叫號需要充分結合業(yè)務流程的特點，（只有同樣的目標，沒有統(tǒng)一的標準）。   在醫(yī)院，大部分門診、醫(yī)技業(yè)務窗口都需要引入分診叫號流程，但他們的差異非常大，如果做通用的叫號系統(tǒng)，很難取得理想的應用效果。   以檢查科室分診為例：   CT檢查和MR檢查的分診需求一樣嗎？很多人認為都是影像科，應該沒差異。但事實上，一個CT檢查數(shù)分鐘內可以完成，一個MR檢查需要數(shù)十分鐘。患者都是盯著一樣的分診隊列，感受能一樣嗎？如果能區(qū)別對待，患者一定能夠感知分診叫號系統(tǒng)的人性化。   還有超聲檢查，需要根據(jù)不同的檢查項目進行憋尿、熟睡、空腹等，一個簡單的隊列可以搞定嗎？肯定不行。甚至連體檢超聲檢查的排隊和門診超聲檢查排隊的規(guī)則都不能一樣。   （2）分診叫號要結合科室建筑物布局、需要根據(jù)實際情況規(guī)劃。   很多醫(yī)院在門診診室應用分診叫號系統(tǒng)，但很不幸是門診樓是筒子樓，衛(wèi)生間和樓梯都在診室走廊的盡頭。無論怎么分、怎么叫，走廊和候診區(qū)都是亂哄哄的，不能很好的改善診區(qū)秩序。   實施分診叫號，必須考慮診區(qū)建筑物布局。當然，不是說建筑物布局不合理就不能實施分診叫號，這需要在軟硬件部署上多花一些心思，比如：不再分診區(qū)，而是每個診室單獨進行叫號。   （3）分診叫號系統(tǒng)不可能為百分之百的患者服務，這不是醫(yī)院不愿意這樣做，而是患者的接受程度以及部分患者的特殊需要   分診系統(tǒng)的實施有兩個意義：一是形象提升，二是服務患者，這二者不矛盾。但醫(yī)院領導往往先看到形象，醫(yī)護人員和患者才是能夠感知是否實用的人。   很多分診叫號系統(tǒng)都實現(xiàn)了形象的提升，但沒有做到真正服務患者。醫(yī)療業(yè)務的特殊情，不可避免地有急診、特殊患者的出現(xiàn)，很難做到大家一替一的就診、檢查。分診系統(tǒng)如果能夠讓70%以上的患者感到有價值，應該說就是成功的。（4）分診叫號系統(tǒng)必須與醫(yī)院的管理水平相結合   國人的排隊意識遠沒有那么強，何況是病痛折磨之中的患者和家屬。沒有人管理和引導的分診叫號系統(tǒng)，其應用效果將大打折扣。   分診叫號是為秩序、公平服務，不結合醫(yī)院管理思路和管理水平，但靠IT技術是走不通的，這一點，無論是三甲還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院都一樣行不通。   再者，導診人員消失了，只留冷冰冰的大屏幕和計算機模擬的語音，患者和家屬將感受如何？蘋果再牛X，Siri還不是不能回答所有的問題，何況患者看病的過程。導診的一個微笑和問候，比十塊屏幕的提示都溫馨得多。   （5）分診系統(tǒng)搞得太過說明醫(yī)院的服務能力有限   曾跟一位醫(yī)院管理者聊過，他說：我干嘛在分診叫號系統(tǒng)上下大功夫，我就是讓患者喝上咖啡、做上沙發(fā)、聽著音樂排隊就診、檢查又有何意義？還不如我搞好管理、完善預約、提高服務能力讓病人隨時來、隨時看。

調鼎醫(yī)院分診排隊管理系統(tǒng)---四種基本方案：1、院方已有HIS系統(tǒng)：和醫(yī)院的HIS系統(tǒng)或掛號系統(tǒng)對接，無須打印出號，患者的掛號單就是號票。2、院方沒有HIS系統(tǒng)或掛號系統(tǒng)：可采用在掛號處安裝發(fā)號軟件和高速熱敏打印機出號票，掛號處和各分診區(qū)護士站的網絡通過局域網連接。3、院方即沒有HIS系統(tǒng)或掛號系統(tǒng)，也沒有局域網：建議在分診區(qū)的護士站安裝發(fā)號軟件和高速熱敏打印機出號票。4、單一特色門診排隊管理，建議院方用醫(yī)院自動掛號機方案。