浙江普金電源科技有限公司

浙江普金EPS應急電源的技術服務、售后服務的內容和措施及承諾  

 1、 應急維修時間安排

一般故障：4小時內響應，24小時內解決。

2、 保修期內響應服務安排

聯(lián)系售服網點，一般故障：2小時內響應，24小時內解決。

3、保修期內售后服務方案 
保質期為壹年，壹年后實行免費的技術服務。保修期內，用戶的適用環(huán)境和適用條件均滿足普金EPS的現(xiàn)場要求并按規(guī)范操作，而EPS因部件損壞而發(fā)生故障時，本公司對損壞的部件予以更換。

4、 保修期后售后服務方案

 
 在EPS電源設備運行時間超過保修期后，本公司仍承擔EPS的終身維修責任。當EPS設備出現(xiàn)故障時，本公司將派人員進行維修工作。維修時只收損壞元器件的更換費用。電池運行時間超過保修期后，本公司將根據其具體使用情況向用戶提出合理建議；如需更換，本公司將以成本價提供給用戶。保修期后本公司依然承擔技術支持與咨詢服務。

5、技術服務及其它承諾

   1、技術服務


  （1）我公司售后工程師均經過嚴格的理論及實際操作培訓，培訓合格后方可持證上崗。公司總部設有技術支持熱線0577-62797889，對各類產品技術問題進行解答，如有疑難問題可直通尋求支持。公司建有科學的服務平臺、嚴格規(guī)范客服服務管理，對于各項業(yè)務及人員有全面的規(guī)章、制度和管理辦法，總部設有客戶投訴熱線，受理客戶對于公司產品及服務的投訴，對公司的服務質量進行監(jiān)督。


    （2）通過快捷的客戶服務支持機制及完善的客戶服務管理平臺，構建了多層次、多角度、高效率的客戶服務體系，從產品介紹、功能演示，到產品安裝調試、相關人員技術培訓，到跟蹤服務及產品維護，全程為客戶提供優(yōu)質的服務與技術支持，服務體系以體系保障、技術保障、備件保障、關懷保障、管理保障五個方面為基礎，以高效、快捷的客戶服務支持機制為平臺，合理地整合配置資源，迅速為客戶提供整體電源解決方案，使客戶服務成為一個有機的系統(tǒng)。


   2、本公司銷售的EPS有定期的回訪，對使用的特殊場所（醫(yī)院、電梯及其他的重大工程）每三個月對EPS的工作性能及技術指標做一次巡檢。  普金集團提供每周七天，每天24小時的熱線服務，設備一旦發(fā)生故障，用戶對本公司提出的維修要求，將在4小時內給予回復，2個工作日內排除故障。
   總部技術支持：蔣春生  電話：0577-62797889
 13074640997

總部客服中心：周煉    電話：0577-62765585  18968773661 。