深圳市言行企業(yè)管理咨詢有限公司

 服務(wù)關(guān)鍵時刻MOT

課程對象    直接接觸顧客的人員，銷售代表/銷售支持人員，顧客服務(wù)部門的主管，服務(wù)人員，上門服務(wù)的安裝/技術(shù)人員，服務(wù)于內(nèi)部客戶的人員，財務(wù)/行政/信息/制造人員
課程收益    認(rèn)識在客戶形成對我們看法的過程中自己所起的作用。
學(xué)習(xí)如何與內(nèi)部相關(guān)部門共同形成為外部顧客服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。 
深刻體會在同一個事件面前，不同的處理方式能夠給顧客帶來不同的看法。
掌握在與客戶打交道的過程中有效的行為模式。
掌握透過表面期望洞悉客戶內(nèi)心真正需要的能力
掌握理解客戶期望并且管理客戶期望的能力。
掌握設(shè)計(jì)行動方案的能力，從雙贏角度出發(fā)既最大限度滿足客戶需求，又保護(hù)公司利益。
服務(wù)客戶    源創(chuàng)數(shù)碼、西門子、騰訊、松下電器、福維克家電、富士康、伊萊克斯、中國聯(lián)通等國內(nèi)外大中型知名企業(yè)
授課方法    錄像、教練、案例。