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無論什么行業(yè)，離開人為中心的作業(yè)模式都必將走向衰落，這樣的企業(yè)也必將衰亡。廣為大家所熟知的諾基亞在提出科技人性化的理念后，整個(gè)行業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中出跳出來，終于成就了目前的龍頭老大地位。同樣的，三星的結(jié)合亞洲人用機(jī)習(xí)慣的人性改變，也成就了目前三星的手機(jī)行業(yè)巨星的位置。類似的企業(yè)還有很多，那么應(yīng)該怎么樣打造人性化企業(yè)？　　天花企業(yè)應(yīng)在產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)系統(tǒng)、理念系統(tǒng)等三個(gè)方面打造人性化的企業(yè)： 　　◇產(chǎn)品人性化 　　1、技術(shù)適當(dāng)：整合合適的技術(shù)（而不強(qiáng)求最先進(jìn)的技術(shù)），運(yùn)用到產(chǎn)品上，提升科技人性化； 　　2、外觀和美：提升了產(chǎn)品的和諧美感，提升了產(chǎn)品的觀感人性化； 　　3、使用體驗(yàn)：加強(qiáng)了產(chǎn)品的適用性研究，提升了產(chǎn)品的使用人性化； 　　4、創(chuàng)造延伸：不斷創(chuàng)新地提供延伸、配套產(chǎn)品，使產(chǎn)品整體性人性化； 　　◇服務(wù)人性化 　　1、時(shí)效第一：第一時(shí)間讓客戶得到應(yīng)有的服務(wù)，快到行業(yè)內(nèi)最快； 　　2、質(zhì)量至上：服務(wù)的質(zhì)量體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上； 　　3、系統(tǒng)完整：流程設(shè)置考慮到服務(wù)的完整性； 　　4、人情到位：客戶是情人、是父母，更是責(zé)任對(duì)象。 　　◇理念人性化 　　1、全面貫徹：不斷強(qiáng)化，將人性化的理念貫徹到每一個(gè)人、每一件事； 　　2、樹立標(biāo)桿：將人性化的事件、人、產(chǎn)品具體化，學(xué)習(xí)并實(shí)踐； 　　3、立體人性：從生態(tài)學(xué)、人體工程學(xué)、美學(xué)、心理學(xué)等多個(gè)方面提升產(chǎn)品、服務(wù)等相關(guān)理念的人性化，以愉悅消費(fèi)者為最終目標(biāo)，同時(shí)愉悅員工、客戶、股東。 　　4、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化：產(chǎn)品設(shè)計(jì)人性化和服務(wù)流程設(shè)計(jì)人性化是理念人性化的最終落實(shí)。 樂斯?fàn)柼旎╳ww.lesier.net