成都眾和為物業(yè)服務有限公司

成都市物業(yè)管理公司認為：客戶滿意度是我們主要著重考慮的因素之一，為確保高水準的物業(yè)服務貫徹整個項目，我司提供包括：前臺接待，保安，清潔，維修及能源管理在內的各項專業(yè)服務工作。在建筑內部對特定活動的管理相對敏感，如對租務管理，標識，車流量或其它提供的服務，都可能會影響到其它租戶、投資者和購物者，因此我們在接管后嚴格執(zhí)行監(jiān)管和控制等具體管理工作。更為具體的物業(yè)管理服務工作，請詳見下述內容： 專業(yè)樓宇狀況檢測 延長樓宇結構和設備使用周期的主要因素之一即建立預防性維修計劃。眾和為充分意識到客戶更加希望能在技術層面對其所持資產進行全面掌握，并使物業(yè)資產始終保持最優(yōu)狀態(tài)。據此，眾和為提供連續(xù)5年的專業(yè)樓宇檢測服務、并對設施設備，機房更換，內部翻新及一般性樓宇改造提供專業(yè)高質的分析匯報服務除可提供年度樓宇檢測服務外，在業(yè)主額外要求的情況下，專業(yè)樓宇調查報告將由我司專業(yè)樓宇測量師完成。細節(jié)如下： 深度樓宇檢測將每年進行一次，因此根據此檢測和分析結果提出樓宇存在的問題，以及改進建議，使項目整體始終處于最佳運營狀態(tài)。 24小時全天候服務 除了駐場管理項目外，我司將安排駐場全職客服代表處理維修保養(yǎng)咨詢服務，提供相關信息和全天候處理緊急事件。如在非辦公時間，我司將安排后備突發(fā)事件管制中心和機動支援小組負責運營相關事宜。 客戶可以通過電話、傳真、電子郵件和網絡支持的服務平臺以及我們訓練有素的操作員為您提供高效的客戶服務工作。 通過使用客戶化的軟件系統(tǒng)，我們的服務臺可以迅速識別電話訪客和服務記錄查詢，記錄并跟進相關要求工作的進展，不論此要求的服務是由我司現有資源提供還是由外部服務商提供。此外，服務臺與我司相關管理軟件完全整合在一起，使為客戶提供賬目信息服務成為可能。 在得到服務請求時，操作員通過聯系與動員包括機動支援小組和高管層在內的相關負責人為項目及時提供所需服務。并在必要時通知業(yè)主方主要聯絡人。 24小時緊急事件支持 項目駐場管理及安保人員將對管理辦公室進行 24小時不間斷的管理，負責接待及處理客戶投訴事宜，并通過相關負責人員聯絡名單將客戶意見和要求及時反饋到相關負責人手中。 除此之外，眾和為物業(yè)管理服務在每個項目都設立了可提供 24小時不間斷服務的控制中心來處理客戶投訴等事宜。 控制中心主管人員，根據突發(fā)事件的性質，通過聯系與動員包括高管層在內的相關負責人為項目及時提供所需服務。并在必要時通知業(yè)主方主要聯絡人。 對外包服務供應商的指定 我司工程部在項目要求進行維修和改進時，根據實際工作的性質和價值，會通過要求其他項目上的相關專業(yè)人士幫助或以招投標形式外包部分工作，同時，我司工程部會通過多方比較價格，專業(yè)資質等對服務供應商進行甄選，以便提供貴方高質低價的優(yōu)質服務。 作為我司 ISO 9001質量認證體系的一部分，只有那些經過我司嚴格甄選并列入我司正式名單的服務分包商才可以為我司在管項目提供相應服務，而這些機構只有得到眾和為總經理書面同意并認可后才有資格列入此名單中。同樣，定期對名單上服務供應商的審核并確保其各項標準均達到我司規(guī)定要求，這些包括物料供應及保險公司等。 每年定期對維護合約進行審核，但我司亦會隨時對服務未達到我司相應標準的服務供應商進行審核，并對傭金和所指派的任務進行調整。 我們所提供的基本物業(yè)管理服務包括以下幾個方面： 1 清潔 2 景觀 3 技術性維護 4 一般性維護 5 秩序維護 6 車場管理 7 客戶服務 聯系方式： 聯系人：夏琨 電話：028-61511889 傳真：028-61511896 公司地址：成都市武侯區(qū)西三環(huán)路一段星獅路711號大合倉商館2單元1101