蘇州愛培信息技術有限公司

金壇ISO9000認證無錫ISO9001認證本地化服務更便捷

ISO9000質(zhì)量管理體系顧客溝通的目的和策劃
一、顧客溝通的目的
    ―明確顧客的需求和期望；
    ―了解顧客可能存在的潛在的需求和期望；
    ―共同解決和協(xié)商解決合同或訂單中含糊或矛盾的要求；
    ―爭取顧客的參與和理解；
    ―識別持續(xù)改進的機會和目標。
二、與顧客溝通的策劃
    ―不同的組織由于產(chǎn)品的特點和組織自身的特點，與顧客溝通的方式不盡相同；
    ―在策劃與顧客溝通的過程應充分考慮：
    a）組織的產(chǎn)品的特點；
    b）組織顧客群對于溝通的需要的特點；
    c）組織的資源的配置等。
    ―策劃并規(guī)定與顧客溝通有關的職責、權限和工作接口，尤其是與顧客抱怨有關的職責和處置權限；
    ―建立最經(jīng)濟、最有效的溝通方式是組織進行顧客溝通策劃應掌握的原則

專業(yè)化咨詢服務聯(lián)系人胡老師18952406396

金壇ISO9000認證無錫ISO9001認證本地化服務更便捷