北京網(wǎng)盟通信技術(shù)有限公司

  客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)  目前的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已由價(jià)格戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)、品牌戰(zhàn)慢慢轉(zhuǎn)向服務(wù)戰(zhàn)，客服中心www.kehufuwu365.com的建立及有效管理作為一個(gè)企業(yè)與客戶的溝通渠道，不僅可以提高公司企業(yè)形象，而且可以幫助企業(yè)發(fā)展壯大、節(jié)約成本開支，這樣的經(jīng)營(yíng)理念已經(jīng)被越來越多的企業(yè)競(jìng)相效仿。 針對(duì)客戶服務(wù)中心，我對(duì)未來規(guī)劃，為50——80人，根據(jù)不同時(shí)間段分不同的班次，每班十幾人左右，每個(gè)班次設(shè)立一個(gè)班長(zhǎng)，并引進(jìn)考核及競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。  呼叫中心主管職責(zé)內(nèi)容：  1.考核制度的建立；  2.完善培訓(xùn)以及激勵(lì)機(jī)制；  3.整體部門運(yùn)營(yíng)方向；  4.部門日常工作管理及突發(fā)事件的解決；  呼叫中心班長(zhǎng)職責(zé)內(nèi)容：  1.完成每個(gè)班次日常事務(wù)的處理；  2.提供客戶滿意度分析報(bào)告；  3.處理本班內(nèi)部人事調(diào)度及協(xié)調(diào)；  4.完成上傳下達(dá)，及班次間的對(duì)接；