深圳市東方信諾技術服務有限公司

東莞星級服務評價認證

售后服務 after-sales service
向顧客售出商品或從顧客接受無形產品開始，所提供的有償或無償的服務。東方信諾【www.gdtbzz.com】專業(yè)辦理各類認證，更快、更有效率。讓您在行業(yè)內更領先！

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注：售后服務包括但不局限于以下方面：
1）隨合同簽訂而提供的活動，例如測量、規(guī)劃、咨詢、策劃、設計等；
2）在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動，例如送貨、安裝、技術咨詢與培訓等；
3）商品質量涉及的活動，例如退換、召回、維修、保養(yǎng)、檢測、配件供應等；
4）以獲得顧客反饋或維系顧客關系而開展的活動，例如滿意度調查、顧客聯(lián)誼、商品使用情況跟蹤等；
5）以商品為基礎，為顧客提供相關信息的活動，例如商品使用知識宣傳、商品或服務文化宣傳、網站或短信傳遞服務、新品推薦等；
6）在有形產品或設施基礎上提供文化理念或相關服務的活動，例如景區(qū)、餐飲、酒店、商場的服務。

“服務 service：服務提供者與顧客接觸過程中所產生的一系列活動的過程及其結果，其結果通常是無形的?！薄禛B/T24620-2009  服務標準制定導則 考慮消費者需求》
在本標準中的理解：
“服務是在對顧客提供的有形產品或無形產品上所完成的，為使顧客滿意或得到良好感知的活動?！?