上海華宜儲運有限公司

上海倉庫出租-上海華宜儲運有限公司是上海華宜物流旗下全資子公司，是由華宜物流投資的專注為電子商務行業(yè)提供倉儲物流、精細加工、快遞服務以及B2C配送管理一站式解決方案的專業(yè)物流服務提供商。

 
 上海華宜物流有限公司是一家綜合第三方物流企業(yè)，專業(yè)從事物流運營、供應鏈管理、電子化物流服務的現(xiàn)代化物流企業(yè)。公司擁有集倉儲、干線運輸、配送、裝卸搬運、分揀包裝、流通加工、信息處理為一體的綜合服務能力，為客戶提供門到門服務；上海華宜物流將現(xiàn)代物流管理理念、物流技術(shù)和信息系統(tǒng)有機結(jié)合，從物流資源、服務網(wǎng)絡、專業(yè)服務能力、信息技術(shù)應用等方面，打造企業(yè)核心競爭力

項目準備階段：

◇華宜儲運提供400電話及相關(guān)電信資源。

◇華宜儲運可以幫助客戶設計關(guān)于客服服務方面的流程及操作文檔。

◇負責團隊的培訓或提供專業(yè)客服團隊。

項目運營階段：

◇華宜儲運負責接聽客戶來電或在線聊天，進行商品咨詢、商品訂購、商品推薦、訂單確認、物流查詢、退換貨處理、投訴建議等服務。

◇華宜儲運外撥電話至客戶，進行訂單確認、產(chǎn)品推廣、活動邀約，會員數(shù)據(jù)清洗等服務。

◇華宜儲運負責項目電話與及時糾錯，升級案例的處理，新品或促銷活動的通知，報表制作。

◇記錄相關(guān)電話數(shù)據(jù)。提供月度報告，質(zhì)量報告。

月度呼叫中心服務標準KPI  

1.掉線率（Abandon rate）≤5 %

2.電話應答率≥90%

3.投訴處理及時率

24小時內(nèi)關(guān)閉 50%的投訴

48小時內(nèi)關(guān)閉 30%的投訴

上海華宜儲運有限公司

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