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時間：2020年06月18日
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每個人都是服務(wù)的主體也是客體
每個人都有需要，而且每個人的需要標準還不同，每個人都離不開別人和社會所提供的服務(wù)，每個人都是服務(wù)的客體，也就是被服務(wù)者。
既然每個人都是被服務(wù)者，那么，每個人所得到的服務(wù)該由誰來提供呢?如果每個人都只是被服務(wù)者，究竟誰才是服務(wù)提供者?
這個問題為我們揭示了服務(wù)的本質(zhì)，只有當(dāng)每個人都成為服務(wù)的主體，也就是服務(wù)提供者的時候，每個人才有可能同時成為被服務(wù)者。人是服務(wù)主體和客體的統(tǒng)一，是我們對服務(wù)本質(zhì)的基本認識。
從一定意義上說，人類社會的進步，主要體現(xiàn)在對每個社會成員各層次需要的滿足程度上。也就是說，如果我們的大部分需要都能從社會提供的服務(wù)中滿足，說明我們所處的社會文明程度較高。反之，如果我們的大部分需要都要靠自己的勞動來滿足，則說明我們所處的社會文明程度還很低。
然而，社會是由你、我和他(她)共同構(gòu)成的，你只有將自己投身其中，主動參與到火熱的社會活動中，成為這個社會的一分子，在貢獻自己對別人服務(wù)價值的同時，才能享受到別人為你提供的服務(wù)。如果你不是這樣，而是離群索居、自我封閉，或者自私自利，游離于家庭和社會之外，不為別人服務(wù)，那么，你就難以享受到來自他人的服務(wù)。
一滴水暴曬在陽光下，很快就會干涸，但把它融入大海之后，便會獲得永恒的生命，因為它把自己融入到其他水滴之中。
只有當(dāng)整個社會的大多數(shù)人都能為別人提供優(yōu)秀的服務(wù)時，我們生活的這個社會才能為我們每個人提供同樣優(yōu)秀的服務(wù)。
只有當(dāng)我們自己能很好地滿足別人的需要時，別人才能夠滿足我們自己的各種需要。
這是任何一個文明社會都普遍適用的基本法則。
從人的需要層次來看，隨著技術(shù)進步和勞動生產(chǎn)率的提高，社會條件已經(jīng)滿足了人們生存和安全的需要，人們的需要更多地體現(xiàn)在了需要的更高層次上，如家庭幸福感、被人尊重感、自我實現(xiàn)感等精神層面的東西。這就為我們廣大社會服務(wù)者提出了新的、更高級的要求，我們不僅要用質(zhì)優(yōu)價廉的商品滿足顧客的基本生存需要，更要用我們的愛心、誠心、關(guān)心來滿足顧客的精神需要。
為了滿足別人的需要，你既可以用自己的體力來為別人服務(wù)，如演示、包裝、搬運和調(diào)試等;也可以用自己的腦力來為別人服務(wù)，如回答咨詢、提供建議等;還可以用自己的情力來為別人提供服務(wù)，如同情、安慰、關(guān)心、尊重、鼓勵和贊美等;甚至可以用自己的財力為別人提供服務(wù)，如贈送、借給、出租和退換貨等。
事實上，我們每天都在用自己的體力、智力、情力、財力滿足別人的需要，都在為別人提供服務(wù)，而差別只在于付出的多少而已。服務(wù)質(zhì)量低下，意味著你付出的少。付出的少，有可能是你本身擁有的少，也有可能是你不愿意付出。
如果是由于你本身擁有的少，這絕對不是借口。因為在我們的服務(wù)力公式中，服務(wù)力取決于各項分力之和。即使其中一項分力較少，但可以通過提高其他分力來彌補。例如：
你的體力不是強項，但可以更多地發(fā)揮你的腦力、情力和財力;你的財力不強，可以更多地發(fā)揮你的體力、腦力和情力;如果你的體力和財力都不強，則可以更多地發(fā)揮你的腦力和情力。
而事實上，在現(xiàn)代服務(wù)工作中，對腦力和情力的要求遠大于對體力和財力的要求。因此，我們?nèi)缒苤靥岣咦约旱哪X力和情力，便能很好地滿足顧客的高級需要。
思考題：假如你拒絕為所有人提供服務(wù)，結(jié)果如何?
文章摘抄于：《完美服務(wù)必修課：零售服務(wù)培訓(xùn)金典》 作者：閆賀尊
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