什么是組織內(nèi)部的利益相關(guān)者？

 

　　主要問(wèn)題:股東只是利益相關(guān)者的一部分。在組織內(nèi)部，誰(shuí)是重要的利益相關(guān)者?本節(jié)概要管理者在兩種組織環(huán)境下經(jīng)營(yíng)----內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。這兩種環(huán)境都是由利益相關(guān)者組成的，他們的利益受組織的影響。第一個(gè)環(huán)境，也就是內(nèi)部環(huán)境，是由員工、所有者和董事會(huì)組成的。

 

　　沃爾瑪商店( 160萬(wàn)名員工)和它的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手倉(cāng)儲(chǔ)批發(fā)俱樂(lè)部好市多( 13. 2萬(wàn)名員工)哪個(gè)更好一點(diǎn)，為什么?它們之間的巨大不同是對(duì)待員工方式的不同。沃爾瑪付的是小時(shí)工資，-般是平均10.74美元，接近于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手塔吉特和凱馬特。好市多付的工資在每小時(shí)11到19. 5美元之間。好市多有96%的正式員工有公司健康保險(xiǎn)(比美國(guó)大型公司平均水平80%要高)。沃爾瑪說(shuō)，不到10%的員工沒(méi)有上健康保險(xiǎn)，員工可以購(gòu)買(mǎi)每個(gè)月12到21美元的家庭保險(xiǎn)，而且減稅有2000美元一對(duì) 年收人不到2萬(wàn)美元的人來(lái)說(shuō)是很大的數(shù)目。

 

　　沃爾瑪?shù)牡凸べY政策迫使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手西夫韋公司( Safeway )也削減工人利益從而可以保持競(jìng)爭(zhēng)力。好市多的工資使員工可以購(gòu)置房屋和旅游。最終，沃爾瑪被報(bào)道將員工鎖在屋子里晝夜工作，雇用非法移民拖地，沃爾瑪陷人了巨大的歧視員工丑聞中。2000 2005年， 《財(cái)富》雜志將沃爾瑪列為全球排名第一或第 二的年度“最受尊敬公司”。(它滑落到2006年第12名和2007年第19名的地步。

 

　　而好市多在那幾年已經(jīng)進(jìn)步到第15名和第18名。)這是因?yàn)椋譅柆數(shù)牡凸べY每年為消費(fèi)者節(jié)省了200億美元嗎?那是因?yàn)槲譅柆攺拿恳幻涝N(xiāo)售中賺了 3. 5美分，而不是好市多的1.7美分。“你對(duì)沃爾瑪持什么看法，”一位客戶(hù)說(shuō)，“看起來(lái)取決于你所處的位置。如果你是消費(fèi)者，沃爾瑪非常適合你;如果你是公司的職工，那很可能并不是什么好事情;如果你是股東，你希望公司成長(zhǎng);如果你是一個(gè)市 民，你可能不會(huì)希望他在你家后院發(fā)展起來(lái)。”你對(duì)好市多的看法也是取決于你所處的位置。

 

　　一位證券分析師說(shuō)，“從投資者角度看，公司盈利非常豐厚。公眾公司需要首先照顧股東利益。”好市多的總裁兼首席執(zhí)行官吉姆.辛尼格說(shuō)，“我認(rèn)為為了長(zhǎng)期回報(bào)股東，我們必須滿(mǎn)足消費(fèi)者和工人的需求。”兩家公司不同之處也體現(xiàn)在員工流動(dòng)率上，沃爾瑪至少有50%甚至是70%的流動(dòng)率，好市多則是24%。有計(jì)算證明，減少10%的員工流動(dòng)率將為公司節(jié)省20%的員工成本。因此，相比沃爾瑪?shù)挠霉こ杀菊间N(xiāo)售收人的12%，好市多只有7%。按單店來(lái)說(shuō)，沃爾瑪?shù)纳侥肪銟?lè)部只產(chǎn)生了好市多不到- -半的銷(xiāo)售( 部分原因是好市多吸引更高收入的購(gòu)物者，因?yàn)樗杖∧甓葧?huì)員費(fèi)，從來(lái)不花錢(qián)做廣告宣傳)。

 

　　然而，對(duì)員工利益的更多偏好使得公司股價(jià)并不受人青睞，尤其是與沃爾瑪對(duì)比來(lái)說(shuō)。公司應(yīng)該偏向于哪一方呢， 是員工還是所有者(股東) ?亨利.福特是福特汽車(chē)公司的創(chuàng)始人，他認(rèn)為公司可以同時(shí)為股東和員工服務(wù)。1914年，他把工人工資調(diào)整為5美元一天，大大高出當(dāng)時(shí)的平均工資。原因是:他當(dāng)初作出承諾使每一個(gè)家庭都買(mǎi)得起汽車(chē)，他的員工也必須有能力買(mǎi)得起汽車(chē)，他不想使這個(gè)承諾失去信用。內(nèi)部和外部利益相關(guān)者公司只應(yīng)該對(duì)股東負(fù)責(zé)嗎?或許我們需要一個(gè)更廣 義的詞來(lái)描述與組織有關(guān)的人一利益相關(guān)者 ( stakeholders ),那些利益受組織活動(dòng)影響的人。管理者處在兩種運(yùn)營(yíng)環(huán)境中，包括不同的利益相關(guān)者。

 

　　這兩種環(huán)境包括內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者。內(nèi)部利益相關(guān)者( internal stakeholders )由員工、所有者和董事會(huì)組成。下面分別說(shuō)明:員工作為管理者，當(dāng)你的員工和你經(jīng)常發(fā)生沖突，你還能正常開(kāi)展你的管理工作嗎?當(dāng)然，勞工歷史中充滿(mǎn)了不計(jì)其數(shù)的沖突。這種沖突可能降低企業(yè)績(jī)效，并傷害到每個(gè)人的利益。在今天很多的前瞻性組織中，員工被看作組織的人才，是組織最重要的資源。例如，在得克薩斯州奧斯汀的Trilogy軟件公司，工人不被完全看成“員工”。“他們都是股東，”美國(guó)前勞工部長(zhǎng)羅伯特. 賴(lài)克在一篇 關(guān)于新銳公司的文章中說(shuō)，“他們都是管理者。他們都是合伙人。

 

　　這就是Trilogy公司的總裁喬.雷曼德特( JoeLiemandt )選擇的管理方式，也是他們成功的原因。”所有者組織的所有者 ( owners)由對(duì)組織擁有合法財(cái)產(chǎn)權(quán)的人組成，例如沃爾瑪?shù)墓蓶|。在營(yíng)利商業(yè)，如果你經(jīng)營(yíng)一個(gè)個(gè)人設(shè)計(jì)公司，你就是所有者，也就是所謂的個(gè)體戶(hù)。如果你和你的表弟一起經(jīng)營(yíng)一一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司，你們都是所有者，你們是合作關(guān)系。如果你的家族經(jīng)營(yíng)一個(gè)汽車(chē)交易公司，你們都是所有者，你是這個(gè)私人公司的投資者之一。

 

　　如果你在一一個(gè)過(guò)半 資產(chǎn)由員工擁有的公司工作，那么你就是其中的一個(gè)聯(lián)合股東，你是員工持股計(jì)劃的一員。如果你擁有公司在紐交所上市的股票，你就是無(wú)數(shù)所有者中的一個(gè)，你是股東。當(dāng)然，從上面的例子可以看出，企業(yè)所有者的目的就是盈利。

 

　　董事會(huì)在營(yíng)利組織或非營(yíng)利組織， 是誰(shuí)雇用首席執(zhí)行官?在一家公司，是董事會(huì)，其成員由股東挑選，目的是監(jiān)督公司根據(jù)他們的利益運(yùn)營(yíng)。在大學(xué)、醫(yī)院這樣的非營(yíng)利組織，董事會(huì)被稱(chēng)作理事會(huì)或者受托人。董事會(huì)成員在制訂組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和提供重大決議、決定高層管理者工資的過(guò)程中起重要作用。并不是所有的公司都有董事會(huì)。比如律師，可能是單獨(dú)的所有人，自己作出所有決定。一個(gè)大公司可能有八名董事會(huì)成員。一些內(nèi)部的董事會(huì)成員可能是組織的最高執(zhí)行官。外部董事成員是從公司外部挑選出來(lái)的。

 

　　文章摘抄于：《認(rèn)識(shí)管理：管什么和怎么管的藝術(shù)》 作者：(美)安杰洛·基尼齊

 

　　版權(quán)歸原作者所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們

 

　　聲明：轉(zhuǎn)載此文是出于傳遞更多信息之目的。并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其描述。文章內(nèi)容僅供參考，不構(gòu)成任何建議。若有來(lái)源標(biāo)注錯(cuò)誤或侵犯了您的合法權(quán)益，請(qǐng)作者持權(quán)屬證明與本網(wǎng)聯(lián)系，我們將及時(shí)更正、刪除，謝謝。