卓越管理者需要的技能

 

　　主要問(wèn)題:成為卓越管理者需要培養(yǎng)哪些技能?

 

　　卓越管理者需要掌握三種重要技能。

 

　　第一種是技術(shù)技能，即執(zhí)行一項(xiàng)特定工作的能力

 

　　第二種是概念技能，即思考問(wèn)題、分析問(wèn)題的能力

 

　　第三種是人際技能，即與他人有效溝通的能力。

 

　　MTV的首席執(zhí)行官朱迪.麥格拉斯曾在--次員工聚會(huì)上，因?yàn)槭澄锎髴?zhàn)而扭傷了手腕。這種超出職責(zé)范圍的活動(dòng)是正確的管理技能所要求的嗎?讓我們看一下，哪些是“正確的技能”。20世紀(jì)70年代中期，研究員羅伯特.卡茨(RobertKatz)發(fā)現(xiàn)管理者從教育和經(jīng)驗(yàn)中獲得三項(xiàng)技能:技術(shù)技能、概念技能和人際技能。技術(shù)技能 執(zhí)行一項(xiàng)特定工作的能力顯然，麥格拉斯具備在電視及數(shù)字娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)(相對(duì)于其他產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，比如稅法、工程或者快餐業(yè))工作的特定知識(shí)。

 

　　確實(shí)，她在美國(guó)西達(dá)克瑞斯特學(xué)院獲得了英語(yǔ)文學(xué)學(xué)士學(xué)位，而且擔(dān)任過(guò)《魅力》雜志的首席文案和Mademoiselle雜志的高級(jí)記者。技術(shù)技能(technicalskill)包括執(zhí)行一項(xiàng)特定工作應(yīng)該具備的所有工作知識(shí)。這種技能對(duì)基層管理者(-線管理者)來(lái)說(shuō)顯得尤為重要。概念技能-思考問(wèn)題、分析問(wèn)題的能力麥格拉斯同樣具備跟上工作的大局知識(shí)。盡管她每天晚上盡量準(zhǔn)時(shí)回家陪伴13歲的女兒和丈夫，可是她總會(huì)拖著大包小包的腳本和錄像帶回家看，而且直到午夜仍在與高管們傳遞信息。她不僅時(shí)刻與電影界、電視界、音樂(lè)界的高管和明星們保持聯(lián)系，而且閱讀廣泛，從《美國(guó)周刊》到諸如薩繆爾.貝克特的小說(shuō)《馬龍之死》。

 

　　MTV的一一個(gè)前高管說(shuō)，“朱迪是和我共事過(guò)的唯一一個(gè)既通曉文學(xué)又熟知美國(guó)東西部流行說(shuō)唱樂(lè)的人。我一直認(rèn)為，她講故事的天賦和她的性格是她成功的兩個(gè)巨大秘密武器。”概念技能 包括思考和分析問(wèn)題、將組織看成是-個(gè)整體，并理解組織中每一部分是如何有效協(xié)作的能力。概念技能對(duì)于高層管理者尤其重要，他們處理的問(wèn)題具有不確定性，然而卻影響深遠(yuǎn)。

 

　　人際技能一與他人有效溝通的能力這可能是所有技能中最難以掌握的技能。人際技能是指與他人有效合作從而完成工作的能力。人們經(jīng)常稱其為“軟技能”。人際技能主要包括激勵(lì)、激發(fā)信任、與他人溝通的能力，這對(duì)于任何層次的管理者來(lái)說(shuō)都是必需的。但是由于組織中人員、任務(wù)及問(wèn)題的廣泛性，提升人際技能是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，需要付出終生的努力。

 

　　《商業(yè)周刊》中的一篇文章中寫道，麥格拉斯“以管理人才和伴隨創(chuàng)造性企業(yè)的混亂的嫻熟技能而著名”。MTV的一名高管指出，“朱迪注重且擅長(zhǎng)對(duì)人員的管理”。她努力傾聽(tīng)每-一個(gè)人的想法，無(wú)論他是實(shí)習(xí)生還是資深副總裁，然后給出建議。結(jié)果，她獲得了大家的信任，塑造了包容性的文化，形成了更適于創(chuàng)新、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)氛圍。

 

　　她的前雇主說(shuō)，這里很少魯莽的行為。它不同于以前的好萊塢大亨，彼此砸場(chǎng)子;而是無(wú)論在何地，無(wú)論是誰(shuí)提出的，彼此能認(rèn)真地傾聽(tīng)并接受對(duì)方的想法。管理者最有價(jià)值的特質(zhì)麥格拉斯的形象體現(xiàn)了卓越管理者尤其是高層管理者所應(yīng)具備的特質(zhì)。-家招聘CEO的獵頭公司的高管說(shuō)，經(jīng)營(yíng)公司的風(fēng)格和以往有很大不同，公司不需要獨(dú)裁者、國(guó)王、皇帝。他們不想要那種發(fā)號(hào)施令的人，而是需要這樣的管理者:他們問(wèn)探索性的問(wèn)題，督促下級(jí)去思考，并找出最優(yōu)方案。

 

　　文章摘抄于：《認(rèn)識(shí)管理：管什么和怎么管的藝術(shù)》 作者：(美)安杰洛·基尼齊

 

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