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時(shí)間：2020年05月14日
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寬容，溝通從傾聽(tīng)刺耳話開(kāi)始
如果別人對(duì)你的批評(píng)是善意的，有參考價(jià)值的，你就應(yīng)該承認(rèn)，并考慮接納他的意見(jiàn)，而且要表示出感謝。同時(shí)盡可能地按照他的意見(jiàn)進(jìn)行改正，和他一起找到解決問(wèn)題的方法，表明你改正錯(cuò)誤的決心和勇氣。
如果批評(píng)的事情確實(shí)不是因?yàn)槟愕脑蛟斐傻模阋欢ǚ浅Ｉ鷼?，你一定覺(jué)得受了很大的委屈。盡管你心里很不平衡，你還是要耐心地聽(tīng)對(duì)方把話說(shuō)完，假若你沒(méi)有耐心地把話聽(tīng)完，中途打岔，申訴你的理由，你多半會(huì)被認(rèn)為是狡辯，不虛心接受他人意見(jiàn)，他對(duì)你的行為會(huì)非常的生氣，這樣你只會(huì)使雙方的沖突更加劇烈，而且從此你的形象大打折扣。往往人們都不能接受別人對(duì)自己不認(rèn)可，對(duì)自己意見(jiàn)不重視，有時(shí)即使對(duì)方是對(duì)的。
你認(rèn)為自己真的沒(méi)有必要接受批評(píng)，可以表示出遺憾的態(tài)度，但這和認(rèn)錯(cuò)不一樣，因?yàn)檫@只是一種禮貌，卻能顯示出你的修養(yǎng)和體諒別人的風(fēng)度。認(rèn)真聽(tīng)完他的批評(píng)之后，再提出你的理由、解釋你的行為、證明你的看法，最后的結(jié)果可能是不成功的，對(duì)方仍然不肯原諒你的行為，你也沒(méi)必要為此太傷神，因?yàn)闀r(shí)間可以證明一切、努力可以改變一切。
聽(tīng)到不順耳的話時(shí)，你應(yīng)該這樣想：沒(méi)有人會(huì)對(duì)自己不在乎的人提出忠告，最刺耳的話往往是最為你著想而且誠(chéng)實(shí)的話，因?yàn)樗菫槲液?。良藥苦口可以治病，忠言逆耳可以減少犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。
另外，有時(shí)一個(gè)人說(shuō)出的話，其中的言詞，和他們本身的文化素養(yǎng)有關(guān)，不是所有的人都會(huì)說(shuō)出好聽(tīng)的話，既能讓我們理解、受用，又能發(fā)自?xún)?nèi)心地接受。這時(shí)候，你更需要寬容。
當(dāng)別人提高聲音時(shí)，你千萬(wàn)不要試圖也提高聲音，這樣的溝通，將會(huì)很容易超過(guò)原本溝通的那種性質(zhì)。保持心平氣和，才能降低對(duì)方欲要燃燒的內(nèi)火。道理學(xué)了一籮筐、看的書(shū)好似一座山，但是很多時(shí)候當(dāng)正如書(shū)上所講的事發(fā)生在自己身邊時(shí)，我們卻總是不能改變自己一貫的壞脾氣，任由自己不經(jīng)過(guò)思考意氣用事。難道我們吃的虧還不夠多么?
任何一句話，認(rèn)真去聽(tīng)，都可能聽(tīng)出某些道理，不可能毫無(wú)價(jià)值。但是，我們常常不在乎這些道理，卻斤斤計(jì)較于對(duì)方表達(dá)時(shí)的態(tài)度和語(yǔ)氣。換句話說(shuō)，我們不認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方在講什么，卻十分介意對(duì)方是怎么講的。事實(shí)上，愈有道理，愈容易引起聽(tīng)者的反感，所謂忠言逆耳。只要雙方都認(rèn)真地聽(tīng)，那么我們溝通起來(lái)就會(huì)順暢得多。
文章摘抄于：《史上最強(qiáng)的溝通術(shù)》 作者：郭鵬
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