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時間：2020年04月29日
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批評的意義在于說服 (2)
飛機(jī)出事故的幾率其實很小，可是只要遇到事故，能夠生存的幾率也同出事故的幾率一樣，非常小。所以一個飛機(jī)駕駛員的工作就必須要求仔細(xì)、認(rèn)真，不容許犯任何錯誤。
可是駕駛員也是常人，會犯各種各樣的錯誤。而糾正他們、監(jiān)督他們的是飛機(jī)上的管制官。管制官會在飛機(jī)降落之前給駕駛員提出各種提醒。比如航線脫了節(jié)，下降時間差錯等等。
飛機(jī)的駕駛員幾乎每天都會聽到管制官的批評和提醒，然而駕駛員從來也不會因這種批評而惱羞成怒，反而正是這些善意的批評，保證了飛機(jī)的安全運(yùn)行。
之所以能夠達(dá)到這樣的效果，絕非所有的駕駛員都是涵養(yǎng)非常好，能夠忍耐接受所有的批評，重要的原因在于管制員的批評方法上。
原來所有的管制員在提醒飛機(jī)駕駛員的時候，雖然是帶有批評性質(zhì)的提醒，但是也絕不是采用嚴(yán)厲的語言、公開批評，他們會非常小心地提醒駕駛員，通過駕駛員專用的耳機(jī)，而不是通過擴(kuò)音機(jī)讓所有人聽到對駕駛員的批評。
所有的駕駛員也知道，管制員的批評都是善意的，所以在心里面也從來沒有抵制不接受的情緒。這才是保證飛機(jī)安全行駛的關(guān)鍵。
正如例子中所講到的那樣，想要實現(xiàn)批評說服的目的，首先要保證的前提是你批評別人時，你批評的方向是正確的，而絕非是逞一時之氣，亂批評。而受到批評的一方，也會因為理解你批評的目的，而虛心接受你的批評。
在確定前提之后，我總結(jié)了幾個批評的經(jīng)驗來與大家分享。當(dāng)大家學(xué)會所有批評別人技巧的時候，更有助實現(xiàn)說服的目的。
批評之前，請表示親切。
俗話說：“批評別人不難，難的是要批評別人之前，要先贊美別人。”很多人在批評別人的時候，都會顯得自己多么大氣凌然，慷慨激昂，但是殊不知這最不能達(dá)到說服別人的目的。
我們在批評他人之前贊美別人，那么被批評的人會覺得這是對他的一種尊重，你既看到了他的優(yōu)點(diǎn)，也注意到了他的缺點(diǎn)，并且對他的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)都進(jìn)行了仔細(xì)的思索。表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、批評缺點(diǎn)。他會很認(rèn)真地聽取你對于缺點(diǎn)的批評意見，從而達(dá)到說服他改掉缺點(diǎn)的目的。
批評時，采用單獨(dú)交流的方式。
我們都是好面子的，都不想自己的缺點(diǎn)暴露在眾目睽睽之下，并且也不愿意自己受批評的窘態(tài)被熟悉的人看到。同時，以傷害對方自尊心為代價的批評根本不會有任何的效果。即使你用非常優(yōu)雅、親切的口吻去批評他，他也會因為丟盡了顏面而對你的批評不感冒。
就事論事，不要批評他人的人品。
我們在批評別人的時候總是會犯這樣的錯誤，就是把他人之前犯下的錯誤一起回憶起來，多少有點(diǎn)新賬舊賬一起算的架勢，把這個人從頭到腳批評一番，甚至有可能批評起這個人的人品來。
這是在批評別人時最容易犯的錯誤，也是最不應(yīng)該犯的錯誤。每個人都會有優(yōu)點(diǎn)，同時也會有缺點(diǎn)，沒有人是完美的，換位思考，如果你被人批的一無是處，多少是否會有點(diǎn)傷心落寞。甚至質(zhì)疑這個批評你的人是否具有這樣的資格來批評你，所以在批評別人時，請就事論事。
采用詢問的方式代替批評，告訴他應(yīng)該怎么做。
正如我前面講的批評的真正目的是為了說服對方改掉壞毛病，所以如果直接采用詢問的方式告訴他應(yīng)該這么做，就少了爭得面紅耳赤的局面，直接把你的意見表達(dá)出來，不會傷害你們之間的和氣。
例如公司要給客戶一份報表，員工粗心填錯了一個數(shù)字，引發(fā)了客戶的誤會，客戶非常不滿，于是你把這名員工叫到辦公室，你必須讓他認(rèn)識到自己的錯誤，但你并不打算批評他，于是你這么說：“小李啊，我知道你最近很忙，S 公司和H 公司的業(yè)務(wù)都由你負(fù)責(zé)，你的擔(dān)子很重，但是這份給客戶的報表很重要，你是不是應(yīng)該在發(fā)送之前再認(rèn)真檢查一遍?”
或許還有很多其他的批評方法可以達(dá)到說服他人的目的，但掌握這四個重點(diǎn)，我們溝通的效率將大大提升。
文章摘抄于：《演說——影響力 》作者：石淼
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