支付寶戰(zhàn)略大升級(jí)：不只做支付!助線下店數(shù)字化轉(zhuǎn)型

 　　支付寶戰(zhàn)略大升級(jí)：不只做支付!助4000萬(wàn)線下店數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　3月10日消息，受新冠肺炎疫情影響，今天支付寶在線上召開(kāi)了2020支付寶伙伴大會(huì)。會(huì)場(chǎng)上，螞蟻金服CEO胡曉明走上臺(tái)摘下口罩演講宣布，支付寶正式升級(jí)為數(shù)字生活開(kāi)放平臺(tái)，未來(lái)三年攜手5萬(wàn)服務(wù)商，助力線下4,000萬(wàn)商家數(shù)字化升級(jí)。

　　“很多人問(wèn)我支付寶難不難，其實(shí)，這樣的時(shí)刻支付寶并不陌生——2003年，阿里巴巴全員隔離，賬上沒(méi)有錢(qián)，也沒(méi)有被擊垮，而是抓住重要機(jī)會(huì)，成立了淘寶。十七年后同樣如此。”胡曉明說(shuō)。

　　過(guò)去幾年，我們見(jiàn)證了零售業(yè)的數(shù)字化，當(dāng)下制造業(yè)、城市管理數(shù)字化正在推進(jìn)，胡曉明認(rèn)為下一階段服務(wù)業(yè)的全面數(shù)字化也將來(lái)臨。疫情籠罩的悲觀情緒之外，應(yīng)該看到機(jī)會(huì)，中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)將步入快速發(fā)展的新階段。

　　一、打開(kāi)支付寶App，肉眼可見(jiàn)的升級(jí)

　　在支付寶首頁(yè)，可以看到平臺(tái)能力全面開(kāi)放。應(yīng)用中心更加突出生活服務(wù)能力，展位增加到14個(gè);同時(shí)服務(wù)中還提供了智能算法、分類入口等更多生活服務(wù)，給第三方服務(wù)更多的曝光展示機(jī)會(huì)。

　　在支付寶首頁(yè)搜索方面，比如：搜索星巴克，既會(huì)出現(xiàn)星巴克的自營(yíng)小程序，還會(huì)出現(xiàn)點(diǎn)外賣(mài)、到店里等多種服務(wù)。胡曉明表示，用戶“上支付寶搜”的心智日益成熟，能為商戶帶來(lái)大量流量。

　　螞蟻金服副總裁兼支付寶開(kāi)放生態(tài)事業(yè)部總經(jīng)理何勇明介紹，支付寶首頁(yè)搜索的排序因子將更加透明，讓商家的自運(yùn)營(yíng)更有效。比如：貨拉拉的B端和C端用戶策略不一，B端用戶要提高出現(xiàn)頻次，C端則要增加用戶數(shù)量，通過(guò)支付寶搜索服務(wù)，貨拉拉的搜索流量提升72%，業(yè)績(jī)提升300%。

　　針對(duì)本次升級(jí)，支付寶推出兩大政策，一是經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型計(jì)劃，商戶經(jīng)營(yíng)越好，積分越多，傭金越多;二是小程序扶優(yōu)計(jì)劃，采用透明、公開(kāi)的規(guī)則，使得商戶的好服務(wù)就等同于好權(quán)益耗流量。同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)包括服務(wù)能力、激勵(lì)政策、生態(tài)賦能、成長(zhǎng)計(jì)劃的四大升級(jí)。

　　以企邁云商為例，該公司已經(jīng)通過(guò)支付寶為200多家連鎖、8萬(wàn)多家單體提供外賣(mài)服務(wù)。企邁云商創(chuàng)始人王友云說(shuō)，在新冠肺炎疫情之下許多餐飲關(guān)閉堂食，企邁云商通過(guò)支付寶小程序推出無(wú)接觸點(diǎn)餐、無(wú)接觸配送、隨餐安心卡等服務(wù)，讓用戶感知到餐是安全的;聯(lián)合支付寶推出創(chuàng)新功能，使門(mén)店人員的每日健康打卡數(shù)據(jù)同步在支付寶小程序上，增加了點(diǎn)單成功率;目前，正在進(jìn)一步探索健康碼的應(yīng)用，提供更好的服務(wù)。

　　值得一提的是，支付寶還將推出中國(guó)小店2020計(jì)劃，推出310的普惠信貸，2020年讓貸款可得率提高20%，促進(jìn)小店?duì)I收提高20%，進(jìn)而更好地服務(wù)消費(fèi)者。

　　胡曉明說(shuō)，未來(lái)三年，支付寶要打造服務(wù)業(yè)的新基建，將攜手5萬(wàn)服務(wù)商，助力線下4,000萬(wàn)商家數(shù)字化升級(jí)。

　　二、小程序+生活號(hào)，推動(dòng)全域開(kāi)放運(yùn)營(yíng)

　　支付1.0時(shí)期，支付寶開(kāi)放3000個(gè)以上的能力接口;支付2.0時(shí)代，支付寶進(jìn)入陣地開(kāi)放，小程序+生活號(hào)的聯(lián)動(dòng)模式出現(xiàn);現(xiàn)在進(jìn)入支付3.0時(shí)代，支付寶將實(shí)現(xiàn)全域開(kāi)放運(yùn)營(yíng)。胡曉明說(shuō)，支付寶將由“支付就用支付”升級(jí)為“生活號(hào) 支付寶”。

　　螞蟻金服副總裁兼支付寶開(kāi)放生態(tài)事業(yè)部總經(jīng)理何勇明表示，2019年支付寶生態(tài)是一個(gè)商業(yè)化的啟動(dòng)年，2020年將和大家進(jìn)入商業(yè)化快車道。

　　最新數(shù)據(jù)顯示，支付寶小程序達(dá)170多萬(wàn)個(gè)，全球活躍人數(shù)達(dá)12億，每日接入商戶達(dá)30萬(wàn)，服務(wù)用戶的MAU達(dá)6億。而小程序與生活號(hào)打通，使得生活號(hào)加載速度提升50%以上，更豐富的模板實(shí)現(xiàn)功能，使商戶主頁(yè)點(diǎn)擊率提升50%以上。生活號(hào)成為小程序重要的載體和服務(wù)入口。

　　除了將生活號(hào)接入小程序，支付寶還推出了話題PK、評(píng)論有利、短視頻、直播等互動(dòng)性插件，將用戶互動(dòng)粘性增加50%以上;在消息服務(wù)能力方面，支付寶消息模板可以帶權(quán)益、帶小程序、帶商品;在碼服務(wù)方面，支付寶推出“福碼”、“省碼”等多樣化服務(wù)，提升用戶的參與心智。

　　除此之外，支付寶還將小程序助手升級(jí)為數(shù)字運(yùn)營(yíng)參謀，針對(duì)全域流量推出一站式流量開(kāi)放平臺(tái)，并將成熟的商業(yè)化IP流量開(kāi)放給注重自運(yùn)營(yíng)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的商家。

　　三、升級(jí)不是心血來(lái)潮

　　支付寶的這次打升級(jí)并不是心血來(lái)潮，而是具有多年積淀。最新數(shù)據(jù)顯示，已有6億人來(lái)支付寶使用余額寶存錢(qián)，有超5億人在螞蟻森林種樹(shù)，1082種政務(wù)民生服務(wù)供用戶使用，每天有超1億人進(jìn)行線上線下生活服務(wù)類支付。

　　過(guò)去幾年里，在經(jīng)營(yíng)工具及商業(yè)機(jī)制上，支付寶都做出了許多能力提升，為許多商家?guī)?lái)了可觀的收益。胡曉明說(shuō)，這些都是支付寶接下來(lái)打造數(shù)字生活開(kāi)放平臺(tái)的基礎(chǔ)。

　　例如：漢堡王作為全球連鎖餐飲巨頭，通過(guò)支付寶小程序?qū)崿F(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，2019年新會(huì)員增加近600萬(wàn);廣東711便利店通過(guò)支付寶建立了商場(chǎng)連鎖經(jīng)營(yíng)體系，在全國(guó)1000家門(mén)店鋪設(shè)蜻蜓，收銀效率提升20%;江西“贛服通”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)自2018年12月上線至今，使得每四個(gè)江西人就有一個(gè)成為“贛服通”用戶，服務(wù)項(xiàng)目、跨省數(shù)據(jù)共享、電子照證數(shù)量都達(dá)到全省第一……

　　阿里巴巴在疫情中做出了許多貢獻(xiàn)，除了款項(xiàng)、物資的捐助，更在應(yīng)用開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)上賦能千行百業(yè)。比如健康碼從浙江走向全國(guó)更多省份，背后是支付寶數(shù)字開(kāi)放服務(wù)平臺(tái)的作用;美菜商城等支付寶十大買(mǎi)菜小程序，日均交易額均達(dá)到以前的三倍……

　　胡曉明表示這不僅是出于責(zé)任，也是回應(yīng)市場(chǎng)需求，從而激發(fā)了新的服務(wù)模式。在疫情期間，有超過(guò)20萬(wàn)商店入駐餓了么，實(shí)現(xiàn)云復(fù)工，就連言幾右文化集團(tuán)都利用餓了么平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)半小時(shí)將書(shū)本送貨到家。“線下服務(wù)業(yè)80%沒(méi)有被數(shù)字化，還有很大的空間。”胡曉明說(shuō)。

　　結(jié)語(yǔ)：疫情之后，服務(wù)業(yè)數(shù)字化迎來(lái)機(jī)遇

　　在本次新冠肺炎疫情中，以支付寶為代表的平臺(tái)成為眾多商戶獲得流量、交易變現(xiàn)、全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)的重要入口和陣地，而支付寶本次的戰(zhàn)略大升級(jí)，既是過(guò)往服務(wù)的延續(xù)，又是量變之后的質(zhì)變升級(jí)。

　　突如其來(lái)的疫情對(duì)服務(wù)業(yè)帶來(lái)了重創(chuàng)，餐館、奶茶店、圖書(shū)店都沒(méi)有人光顧，與此同時(shí)，疫情也催生了“送到家”等新的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式，有望促進(jìn)服務(wù)業(yè)全新轉(zhuǎn)型。

　　來(lái)源：鳳凰網(wǎng)-智東西(大風(fēng)號(hào))-文| 李水青

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