企業(yè):上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司
創(chuàng)業(yè)者:陳天橋
幾乎-提起盛大自己書寫的傳奇,每個(gè)人都會(huì)歸結(jié)為其創(chuàng)新的營(yíng)銷模式。
的確,以往網(wǎng)絡(luò)游戲的收費(fèi)模式,是游戲玩家在銷售網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買存儲(chǔ)一定游戲時(shí)間的點(diǎn)數(shù)卡,而傳統(tǒng)的分銷模式中,渠道通路一般分為4~5級(jí)。 每一級(jí)代理商根據(jù)自身 利益,決定對(duì)游戲的推動(dòng)力度。
在2001年盛大代理《傳奇》游戲之初,渠道商因?yàn)閷?duì)之并不看好而拒絕下單,盛大只能自己開辟銷售渠道。同時(shí),隨著用戶數(shù)量的迅速增加,傳統(tǒng)渠道缺乏控制力和行動(dòng)遲緩的缺點(diǎn)開始暴露出來。面對(duì)這一
狀況,陳天橋-方面繼續(xù)維護(hù)和增加其他的營(yíng)銷渠道作為補(bǔ)充,比如建設(shè)產(chǎn)品網(wǎng)站、合作專題網(wǎng)站等等;另- -方面,吸收中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)及韓國(guó)的網(wǎng)吧營(yíng)銷機(jī)制,結(jié)合國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的狀況,創(chuàng)造了esale模式,從而
變盛大的“推”為玩家的“拉”。
盛大通過電子商務(wù)和網(wǎng)上銀行直接和網(wǎng)吧產(chǎn)生供銷關(guān)系,網(wǎng)吧業(yè)主填寫- -份申請(qǐng)表格向“盛大”提出在線申請(qǐng),“ 盛大”審查確認(rèn)后,網(wǎng)吧業(yè)主就可以用特定的用戶名和密碼登錄到其esale系統(tǒng)中,通過銀行
卡的電子轉(zhuǎn)賬就可在10分鐘內(nèi)完成虛擬點(diǎn)卡的進(jìn)貨。若用戶在網(wǎng)吧游戲過程中需要充值,則網(wǎng)吧業(yè)主只要知道玩家的賬號(hào)就能直接在esale系統(tǒng)內(nèi)為玩家充值,從而實(shí)現(xiàn)了真正意義上的零庫(kù)存和即時(shí)交易,而且減
少了流通費(fèi)用。
該模式至少有四大優(yōu)點(diǎn):第- -,通過玩家需求的推動(dòng)力,促使網(wǎng)吧成為分銷渠道的銷售終端;第二,網(wǎng)吧安裝的統(tǒng)一的esale客戶端 ,與盛大的信息系統(tǒng)密切結(jié)合,解決了分銷渠道的信息流、物流的問題,而
資金流則通過傳統(tǒng)的銀行、郵政系統(tǒng)解決,這樣就充分發(fā)揮了娛樂產(chǎn)品的無無流特性;第三,網(wǎng)吧通過這樣的模式,一-方面減少 了資金積壓,另-方面根據(jù)銷售量的大小,也獲得了更好的折扣率和一-定的營(yíng)銷支
持;第四,形成了獨(dú)特的店堂廣告模式,使盛大越發(fā)火熱。
通過這種多贏模式,盛大擺脫了對(duì)傳統(tǒng)渠道的依賴,達(dá)到了最大限度的市場(chǎng)覆蓋,甚至將市場(chǎng)擴(kuò)展到了原有渠道覆蓋不到的地區(qū),比如區(qū)、縣。
盛大的成功,這種創(chuàng)新的營(yíng)銷模式確實(shí)功不可沒。但要想真正留住玩家,單靠付費(fèi)的便捷和宣傳的力度是不可能的。歸根結(jié)底,還要靠服務(wù)。在資金還不那么充裕時(shí),盛大就投資500萬元設(shè)立了大型呼叫中
心,解決客戶問題一般只需24小時(shí) 。同時(shí)盛大還在全國(guó)設(shè)立了客戶服務(wù)體系。服務(wù)質(zhì)量的提高,無疑提升了產(chǎn)品質(zhì)量,延長(zhǎng)了游戲生命周期e .
漫步在盛大率先推出的客戶接待區(qū),整潔安靜的環(huán)境有如銀行,接待人員親切、有禮,一-對(duì)一 -的服務(wù),內(nèi)外嚴(yán)格區(qū)分的有序管理. ..這不是僅靠投資就能做得到的。每到晚上12點(diǎn),盛大的網(wǎng)絡(luò)管理員就會(huì)督
促用戶下線休息;當(dāng)用戶在游戲里有不文明行為時(shí),游戲管理員就會(huì)規(guī)勸他們:“幫助別人就是幫助自己, 請(qǐng)?jiān)谔摂M世界善待他人。”
這才是《傳奇》背后的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
文章摘抄于:《成功創(chuàng)業(yè)有方法》 作者:李闖-李小剛-馬志鋼-曹東
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