系統(tǒng)思維：關(guān)注企業(yè)的整體利益

　　一次，“酒店大王”希爾頓在蓋一座酒店時(shí)，突然出現(xiàn)資金困難，導(dǎo)致工程無(wú)法繼續(xù)下去。在沒(méi)有任何辦法的情況下，他突然心生一計(jì)，找到那位賣地皮給自己的商人，告知自己沒(méi)錢蓋房子了。地產(chǎn)商漫不經(jīng)心地說(shuō)：“那就停工吧，等有錢時(shí)再蓋。”

　　希爾頓回答：“這我知道。但是，假如老蓋不下去，恐怕受損失的不只我一個(gè)，說(shuō)不定你的損失比我的還大。”

　　地產(chǎn)商十分不解。希爾頓接著說(shuō)：“你知道，自從我買你的地皮蓋房子以來(lái)，周圍的地價(jià)已經(jīng)漲了不少。如果我的房子停工不建，你的這些地皮的價(jià)格就會(huì)大受影響。如果有人宣傳一下，說(shuō)我這房子不往下蓋了，是因?yàn)榈胤讲缓?，?zhǔn)備另遷新址，恐怕你的地皮更是賣不上價(jià)了。”

　　“那你要怎么辦?”

　　“很簡(jiǎn)單，你將房子蓋好再賣給我。我當(dāng)然要給你錢，但不是現(xiàn)在給你，而是從營(yíng)業(yè)后的利潤(rùn)中，分期返還。”

　　雖然地產(chǎn)商老大不情愿，但仔細(xì)考慮，覺(jué)得他說(shuō)得也在理，何況，他對(duì)希爾頓的經(jīng)營(yíng)才能還是很佩服的，相信他早晚會(huì)還這筆錢，便答應(yīng)了他的要求。

　　在很多人眼里，這本來(lái)是一件完全不可能做到的事，自己買地皮建房，但是最后出錢建房的卻不是自己，而是賣地皮給自己的地產(chǎn)商，而且“買”的時(shí)候還不給錢，而是從以后的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)中來(lái)償還。但是希爾頓做到了。

　　為何希爾頓能夠創(chuàng)造這種常人覺(jué)得不可思議的奇跡呢?

　　原因就在于他妙用了一種思維方法——系統(tǒng)思維。系統(tǒng)思維告訴我們，事物之間不光是一種競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，也是一種相互依存的關(guān)系。希爾頓正是把握了他與對(duì)方并不只是一種簡(jiǎn)單的地皮買賣關(guān)系，更是一種系統(tǒng)關(guān)系，這種關(guān)系決定了買賣雙方處于同一利益系統(tǒng)中，彼此都是同一條船上的螞蚱，因此，合作共贏才是最好的選擇。

　　系統(tǒng)思維：一榮俱榮、一損俱損的利益共同體

　　系統(tǒng)思維的思維方式源于20世紀(jì)的重要理論——系統(tǒng)論。

　　系統(tǒng)論是20世紀(jì)思維科學(xué)發(fā)展的重大理論，其創(chuàng)始人為奧地利著名學(xué)者貝塔朗菲，他廣泛吸收前人的研究成果，創(chuàng)立了一般系統(tǒng)論。系統(tǒng)論與控制論、信息論一起，被稱為“三大論”。

　　系統(tǒng)思維正是借鑒了系統(tǒng)論而形成的一種邏輯抽象能力。生物學(xué)中有生態(tài)系統(tǒng)，是指一個(gè)能夠自我完善，達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡的生物鏈。系統(tǒng)一般是可以封閉運(yùn)作，可以自我完善，并且能夠動(dòng)態(tài)平衡的集合。

　　系統(tǒng)思維，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是對(duì)事情通盤考慮、全面思考，不只就事論事，要把事物作為一個(gè)整體系統(tǒng)來(lái)研究。系統(tǒng)思維蘊(yùn)涵著豐富的方法，它要求我們?cè)诳紤]某一問(wèn)題時(shí)，不是把它當(dāng)做一個(gè)孤立的、分割的問(wèn)題來(lái)處理，而是當(dāng)做一個(gè)有機(jī)關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)來(lái)處理。

　　系統(tǒng)思維就是根據(jù)對(duì)象的系統(tǒng)特征，從系統(tǒng)整體出發(fā)，著眼于系統(tǒng)與要素、要素與要素、系統(tǒng)與環(huán)境之間的相互聯(lián)系和相互作用的關(guān)系，采用系統(tǒng)分析方法，以期獲得最大化利益的思維方式。系統(tǒng)思維不但強(qiáng)調(diào)企業(yè)要看到企業(yè)內(nèi)部的資源配置，更要重視企業(yè)外部的關(guān)系。尤其在當(dāng)代社會(huì)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)把整個(gè)社會(huì)連接為一個(gè)大系統(tǒng)，存在于這個(gè)大系統(tǒng)的任何一個(gè)子系統(tǒng)，都必須給自己明確定位，都不能孤立地看待經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，而要建立企業(yè)自身的利益共同體。

　　當(dāng)代的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是一種全球化競(jìng)爭(zhēng)，很多企業(yè)為了應(yīng)對(duì)全球化的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)，主動(dòng)建構(gòu)利益系統(tǒng)，從而大大增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。海爾與三洋、TCL與松下、TCL與飛利浦之間，都建立了合作關(guān)系，它們是基于市場(chǎng)與技術(shù)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)利益關(guān)系。對(duì)于海爾來(lái)說(shuō)，與三洋的合作可以提升其國(guó)際品牌形象，而TCL與松下、TCL與飛利浦模式更多在于利用TCL的龐大營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，釋放TCL過(guò)剩的和相對(duì)低效率的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)資源。這些利益共同體之間，無(wú)論是從行業(yè)還是市場(chǎng)來(lái)說(shuō)都屬于原定的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系，它們?yōu)榱藨?yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、尋求共同優(yōu)勢(shì)而聯(lián)合到一起，從而變對(duì)手為隊(duì)友，重新建立新的利益系統(tǒng)關(guān)系。利益共同體是一種系統(tǒng)，與具有互補(bǔ)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的伙伴建立聯(lián)盟，通過(guò)彼此協(xié)作取得相互的利益。

　　有些利益共同體之間沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，也沒(méi)有行業(yè)關(guān)系，但是合作雙方的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)合并以后可以形成共同利益優(yōu)勢(shì)。國(guó)內(nèi)的比如格蘭仕，聯(lián)合其他企業(yè)，形成營(yíng)銷聯(lián)盟，這些企業(yè)大多與格蘭仕沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，但和格蘭仕的合作，可以大大提高產(chǎn)品的市場(chǎng)覆蓋率，因此，他們之間就形成了一種利益共同體關(guān)系。

　　企業(yè)家運(yùn)用系統(tǒng)思維，就能突破原有的行業(yè)界限和企業(yè)差別，而把眼光集中在資源的整合上，凡是能為企業(yè)所用的資源，都可以利用。打破行業(yè)限制和思維禁錮，從而不再局限在企業(yè)內(nèi)部這樣簡(jiǎn)單的小系統(tǒng)中，而是從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大系統(tǒng)中汲取資源，從而為自身的發(fā)展提供動(dòng)力支持。

　　當(dāng)然，作為企業(yè)，處理好企業(yè)內(nèi)部的小系統(tǒng)的關(guān)系，也至關(guān)重要。

　　華為公司認(rèn)為，將員工利益與企業(yè)長(zhǎng)期利益結(jié)合在一起，能增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)切度和管理的參與度，形成具有競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)效應(yīng)的科學(xué)的分配制度。員工每年從企業(yè)所得利潤(rùn)中，可以獲得非常高的分紅回報(bào)，特別是從1994年開(kāi)始，華為每年的銷售額幾乎以翻番的速度增長(zhǎng)，員工的股權(quán)回報(bào)率最高時(shí)達(dá)到100%，即使在發(fā)展速度放緩的2002年，員工的股權(quán)回報(bào)仍然維持在20%左右。華為公司的全員持股，使得員工對(duì)公司的責(zé)任感和忠誠(chéng)度得到提升，在企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)中，員工都會(huì)考慮盡量節(jié)省開(kāi)支并創(chuàng)造利潤(rùn)，他們知道，在華為獲得的每一分錢的利潤(rùn)中，都包含了自己個(gè)人的一部分。

　　可見(jiàn)，華為公司正是把員工納入整個(gè)利益共同體中，才能提高員工的主人翁精神。系統(tǒng)思維作為一種邏輯思維能力，要求企業(yè)家在戰(zhàn)略上要關(guān)注系統(tǒng)的整體利益，從系統(tǒng)的角度出發(fā)，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)行企業(yè)管理。從這個(gè)思維視角來(lái)看，系統(tǒng)思維要求我們將企業(yè)置于宏觀的利益環(huán)境下，正確處理企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)與員工、企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，并進(jìn)而建立一種共贏的利益共同體。在這種利益共同體中，一榮俱榮、一損俱損。

　　從企業(yè)自身的系統(tǒng)來(lái)看，企業(yè)也要把握好系統(tǒng)中的要素關(guān)系，尤其是影響系統(tǒng)的關(guān)鍵要素。

　　文章摘抄于：《企業(yè)家的思維盛宴》 作者：楊健