理解2020年的數(shù)字化營銷經(jīng)營環(huán)境

　　1.數(shù)字化從消費端走到產(chǎn)業(yè)端

　　隨著數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的更加完善，無論是算力的提升，數(shù)據(jù)的積累還是算法的突破，都沉淀到了一個相當(dāng)深厚的程度，這一切使得算力加快，算力成本降低，以至于今天云計算無處不在，數(shù)據(jù)分享成為可能。

　　數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的完善推動了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，持續(xù)高效地推動數(shù)字技術(shù)與產(chǎn)業(yè)價值的快速融合，從消費，到金融，再到出行，再到媒體，再到教育，再到醫(yī)療，一些行業(yè)改變的方向已經(jīng)越來越清晰。

　　2.創(chuàng)造顧客價值是關(guān)鍵

　　德魯克曾經(jīng)給企業(yè)下了一個定義：企業(yè)是什么，企業(yè)就是創(chuàng)造顧客。到了數(shù)字化時代，數(shù)字技術(shù)率先改變了消費端的行為，也就意味著我們再強(qiáng)調(diào)顧客和市場細(xì)分概念，已經(jīng)沒有那么重要。

　　因為迭代與優(yōu)化，讓一切發(fā)生著動態(tài)的調(diào)整，價值的創(chuàng)造和價值的獲取過程，都發(fā)生了根本性的變化，顧客也隨之發(fā)生著動態(tài)的調(diào)整。所以對企業(yè)而言，真正關(guān)鍵是價值創(chuàng)造。所以在我看來，數(shù)字化時代，企業(yè)是什么，企業(yè)就是創(chuàng)造顧客價值。

　　3.價值鏈變成價值網(wǎng)

　　我們在很長一段時間，理解了單個企業(yè)需要在一條價值鏈中，才能獲得成長的機(jī)會，所以基于價值鏈的競爭模式，成為了企業(yè)戰(zhàn)略選擇的一個有效方式。但是，這也導(dǎo)致了企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，轉(zhuǎn)換為價值鏈與價值鏈的競爭，導(dǎo)致了產(chǎn)業(yè)價值被不同價值鏈博弈而侵蝕，使得很多產(chǎn)業(yè)價值并未很好得以釋放。

　　數(shù)字技術(shù)提供了解決方案，把價值鏈變成了價值網(wǎng)，讓企業(yè)成為價值網(wǎng)上的一個連接點，讓數(shù)據(jù)協(xié)同，讓原有價值鏈上的合作伙伴共生，更拓展了原價值鏈外的價值，而這些協(xié)同的價值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了原價值鏈的內(nèi)部價值。最典型的案例就是「雙11」為什么可以不斷刷新紀(jì)錄?正是因為所構(gòu)建的價值網(wǎng)絡(luò)不斷延伸所致。

　　4.在商不可只言商

　　數(shù)字化經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，數(shù)字技術(shù)與人的組合，本質(zhì)上，這是技術(shù)發(fā)展與社會進(jìn)步的「邊界」重塑。美國勞工部研究指出，65%的小學(xué)兒童將會在長大后從事現(xiàn)在完全不存在的工作崗位，而部署機(jī)器人的公司也會在未來創(chuàng)造更多新的工作條件，引導(dǎo)組織人才結(jié)構(gòu)、技術(shù)水平、價值創(chuàng)造方式、工作環(huán)境等的變革。

　　AI將會改變組織的工作方式，亦將改變社會關(guān)系本身。所以，我們已經(jīng)不再處在一個「在商言商」的世界里，真正的商業(yè)價值一定是彰顯了生活意義、人的成長、社會進(jìn)步，企業(yè)既要實現(xiàn)商業(yè)價值，還要對環(huán)境、責(zé)任與社區(qū)安全與健康發(fā)展做出貢獻(xiàn)。對于今天的環(huán)境而言，企業(yè)不能只討論商業(yè)邏輯，而要正視企業(yè)與人類、社區(qū)、行業(yè)等等各方面的影響與責(zé)任，只有回到這個邏輯，企業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，才能創(chuàng)造真正的價值。