重結(jié)果，輕過(guò)程可能會(huì)出現(xiàn)的一些問(wèn)題?

 　　“你別跟我說(shuō)過(guò)程，我要看的只有結(jié)果。”這句話(huà)想必很多人都聽(tīng)過(guò)，因?yàn)檫@是老板最常跟員工說(shuō)的。

　　當(dāng)然，不能說(shuō)這樣做就是不正確的，畢竟作為企業(yè)老板，沒(méi)有太多時(shí)間去操心績(jī)效管理中的一些具體過(guò)程和細(xì)節(jié)。但這并不意味著就可以忽視過(guò)程了，恰恰是過(guò)程最應(yīng)該引起注意。

　　★j經(jīng)典案例：某公司的考核表，采用倒扣式

　　2010年， 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)老師在給一家公司做績(jī)效管理時(shí)，發(fā)現(xiàn)這家公司原來(lái)用的考核表很有意思：一般的考核表都是列出考核的具體項(xiàng)目，寫(xiě)出達(dá)標(biāo)的條件、目標(biāo)任務(wù)、理想狀態(tài)等，而后根據(jù)公式計(jì)算出考核成績(jī)。但是這張表跟通常所用的考核表不同，是采取“倒扣分”形式的。

　　什么叫倒扣分呢?也就是一個(gè)員工的考核滿(mǎn)分是100分，如果所有被考核項(xiàng)目都能夠完成，那么他就能拿到100分，出現(xiàn)一個(gè)違反考核表上所規(guī)定的內(nèi)容的行為，則扣除一定的分值。

　　比如，在儀表和禮儀方面的滿(mǎn)分是10分，如果一個(gè)員工被發(fā)現(xiàn)一次沒(méi)有穿制服上班，扣2分，10分扣完為止;在產(chǎn)品的生產(chǎn)任務(wù)這一項(xiàng)的20分滿(mǎn)分中，生產(chǎn)出一件殘次品，扣1分，20分扣完為止;在生產(chǎn)安全的10分中，出現(xiàn)一次安全事故扣除10分……這樣的統(tǒng)分形式，就叫做倒扣式。

　　倒扣式是老板最喜歡的考核方式，這也決定了倒扣式最為明顯的特征，就是注重結(jié)果、輕視過(guò)程。

　　面對(duì)這樣的考核形式，員工的眼里就只有著達(dá)成指標(biāo)任務(wù)，而不是怎樣才能把工作做得更好，這就導(dǎo)致了有些員工在完成任務(wù)后就松懈下來(lái)，有些員工則通過(guò)種種手段(作弊、湊業(yè)績(jī)等)來(lái)拼命完成任務(wù)，哪怕弄虛作假也在所不惜。

　　老板只要結(jié)果，會(huì)使得績(jī)效企業(yè)管理缺乏對(duì)過(guò)程的控制和對(duì)結(jié)果的分析與改進(jìn)，而且系統(tǒng)性支持也會(huì)不足，且不說(shuō)績(jī)效管理到了最后成為了擺設(shè)，沒(méi)有起到實(shí)際作用，更是平白無(wú)故地浪費(fèi)掉了大量的人力和物力，也讓企業(yè)的員工離心離德。

　　很多人認(rèn)為，看員工的工作產(chǎn)生了多少價(jià)值，而不是看他做了多少規(guī)定動(dòng)作，這是績(jī)效考核應(yīng)該遵循的總原則。這種只看結(jié)果、不看過(guò)程的績(jī)效考核，讓許多默默工作的員工淹沒(méi)于業(yè)績(jī)顯赫的員工的光環(huán)下。績(jī)效管理不能一味以最終結(jié)果論英雄，如果只看結(jié)果而忽視過(guò)程，會(huì)嚴(yán)重挫傷團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性和工作熱情。

　　不可否認(rèn)，績(jī)效考核是企業(yè)管理的重要手段，但卻并不完全適合于考核每一位員工。每位員工的具體情況不同，不能采用一種方式進(jìn)行多位員工的考核。老板不能不注重結(jié)果，但也不能完全依賴(lài)于結(jié)果。做為企業(yè)管理者，應(yīng)該在把握大方向的前提下，同時(shí)了解每位員工的情況。但如果一味追求結(jié)果，而不看過(guò)程，就會(huì)導(dǎo)致部分優(yōu)秀員工丟失工作熱情。不要忽視有些員工在工作中比較慢熱，短期內(nèi)創(chuàng)造的效益可能并不樂(lè)觀，但這不能說(shuō)明他能力欠缺。如上文所述，若只注重結(jié)果，有些員工或許為了結(jié)果而不惜任何代價(jià)，那最后即使我們考核達(dá)到了滿(mǎn)意的結(jié)果，我們可能會(huì)失去客戶(hù)的信任，反而得不償失。

　　所以我認(rèn)為，考核不能只注重結(jié)果，也不能只注重過(guò)程，需兩者有機(jī)結(jié)合才能真正體現(xiàn)考核的價(jià)值!

文章摘抄于：《人力資源管理使用必備全書(shū)》 作者：魏文靜