感受中國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)新脈動(dòng):蜘蛛王邁向品牌之巔

    品牌，一種高潛質(zhì)的戰(zhàn)略資源，一種提升競(jìng)爭(zhēng)力的高級(jí)要素，一個(gè)區(qū)域綜合實(shí)力的象征。經(jīng)濟(jì)大省浙江正全力打造“品牌大省”，這既是一個(gè)重要的戰(zhàn)略選擇，更是一種厚重的時(shí)代呼喚。

    民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)祥地溫州，活力四射，品牌云集。從今天起，本報(bào)溫州分社以品牌的視角去觀察一個(gè)又一個(gè)溫州民營(yíng)企業(yè)，因?yàn)樗麄兂休d著“中國(guó)制造”走出國(guó)門(mén)、中國(guó)品牌叫響世界的光榮與夢(mèng)想。這是一群特別能創(chuàng)業(yè)的人用獨(dú)特的智慧書(shū)寫(xiě)的一部品牌成長(zhǎng)史，這是一群特別有智慧的人用科學(xué)的品牌觀成就的一條發(fā)展道路。我們相信，在每一個(gè)“品牌浙江·溫州行”專版中，讀者都能感受到中國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新脈動(dòng)。

    蜘蛛王創(chuàng)業(yè)十年來(lái)，憑借“品牌開(kāi)路、終端為王”的戰(zhàn)略，成功實(shí)現(xiàn)了超常規(guī)、跳躍式發(fā)展。2003年以來(lái)，蜘蛛王皮鞋相繼獲得國(guó)家免檢產(chǎn)品、浙江省名牌產(chǎn)品稱號(hào)；蜘蛛王商標(biāo)被評(píng)為浙江省著名商標(biāo)，2005年9月，蜘蛛王從北京人民大會(huì)堂捧回了國(guó)內(nèi)品牌的最高榮譽(yù)之一“中國(guó)名牌產(chǎn)品”稱號(hào)。種種榮譽(yù)共同見(jiàn)證了蜘蛛王卓爾不群的優(yōu)越品質(zhì)，揭示了其在激烈競(jìng)爭(zhēng)中傲視群雄的真諦——穩(wěn)健務(wù)實(shí)、潛心勵(lì)志、精心織網(wǎng)、創(chuàng)新圖強(qiáng)。

    十年磨劍，方顯王者之風(fēng)

    20世紀(jì)90年代初，溫州制鞋行業(yè)風(fēng)起云涌、群雄逐鹿。若想脫穎而出，敏銳的眼光與扎實(shí)的功底，缺一不可。當(dāng)年，年僅27歲的許承建滿懷熱忱邁出了創(chuàng)業(yè)人生的第一步。他先與兩位親戚合股辦起了永嘉亞洲鞋廠，主要生產(chǎn)旅游鞋，后又單獨(dú)創(chuàng)辦起永嘉縣五環(huán)旗鞋業(yè)有限公司，即蜘蛛王公司的前身，由原來(lái)生產(chǎn)旅游鞋轉(zhuǎn)而生產(chǎn)皮鞋。創(chuàng)業(yè)伊始，許承建就把質(zhì)量當(dāng)作企業(yè)的生命。當(dāng)時(shí)，中國(guó)正在申辦奧運(yùn)會(huì)，奧林匹克精神深入人心，許承建明智地推出奧王品牌，依靠過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量很快就打開(kāi)了市場(chǎng)，鞋廠從創(chuàng)業(yè)當(dāng)年的日產(chǎn)皮鞋200雙到一年后日產(chǎn)1000雙，銷(xiāo)路漸寬、客戶漸多，經(jīng)濟(jì)效益逐漸穩(wěn)定，生意越來(lái)越火爆。

    1996年，許承建的永嘉縣五環(huán)旗鞋業(yè)有限公司正式更名為浙江蜘蛛王鞋業(yè)有限公司，注冊(cè)商標(biāo)為“蜘蛛王”。由于“蜘蛛王”品牌皮鞋款式新穎，質(zhì)量過(guò)硬，進(jìn)入市場(chǎng)三個(gè)月后就得到了消費(fèi)者一致的贊譽(yù)，深受青睞，產(chǎn)品又出現(xiàn)供不應(yīng)求的可喜局面。在1996～1997兩年內(nèi)，蜘蛛王相繼啟動(dòng)了湖南、湖北、山東、河南、河北、北京、江西、安徽、淮安等國(guó)內(nèi)重點(diǎn)市場(chǎng)，從此，業(yè)務(wù)蒸蒸日上，企業(yè)迅速在行業(yè)內(nèi)鞏固了品牌地位，進(jìn)入了發(fā)展的快車(chē)道，完成了企業(yè)歷史性的飛越。1998～2000年企業(yè)逐步完善了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的所有網(wǎng)絡(luò)，在各大中城市都設(shè)立了辦事處，進(jìn)一步穩(wěn)固了終端市場(chǎng)。公司重金招賢納士，投入巨資引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備，不斷進(jìn)行技術(shù)改造，加強(qiáng)對(duì)員工的專業(yè)培訓(xùn)，并在同行業(yè)中率先通過(guò)了ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，用現(xiàn)代的管理理念提升管理水平。2000年，公司遷移到永嘉工業(yè)園區(qū)，進(jìn)一步拓展發(fā)展空間；同年公司開(kāi)始實(shí)施網(wǎng)絡(luò)工程，廣泛建立自己的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)；2004年，經(jīng)國(guó)家工商總局核準(zhǔn)正式更名為蜘蛛王集團(tuán)有限公司，從此完成了資產(chǎn)重組和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，一個(gè)以制鞋業(yè)為龍頭的多元化發(fā)展的企業(yè)集團(tuán)在董事長(zhǎng)許承建的率領(lǐng)下正在快速前進(jìn)。

    質(zhì)量為本，造就中國(guó)名牌

    蜘蛛王皮鞋短短十年之間名震中華，這不能不說(shuō)是個(gè)奇跡。蜘蛛王為什么能拿到那么多省級(jí)、國(guó)家級(jí)榮譽(yù)？有一個(gè)重要原因那就是：咬住質(zhì)量不放松！

    許承建以“做楦型”的精神創(chuàng)蜘蛛王品牌，這在業(yè)內(nèi)是出了名的。楦型開(kāi)發(fā)是制鞋技術(shù)中最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，楦型開(kāi)發(fā)有缺陷，產(chǎn)品就是次品。創(chuàng)業(yè)之初，許承建就撂下其他事情跑去學(xué)習(xí)楦型開(kāi)發(fā)，并經(jīng)常加班加點(diǎn)，親自為客戶趕做樣品。許承建深刻地認(rèn)識(shí)到，鞋企搞楦型開(kāi)發(fā)與蜘蛛織網(wǎng)的道理是相通的，都要追求品質(zhì)上的一絲不茍、精益求精，這是成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)品牌的必備條件之一。

    好鞋子是做出來(lái)的，好品牌是穿出來(lái)的。每一雙蜘蛛王皮鞋的出廠需要經(jīng)過(guò)200多道工序，每一道工序都不能馬虎，120米長(zhǎng)的流水線距離，每過(guò)一厘米，就多一份責(zé)任。因此，許承建認(rèn)為：打造品牌，質(zhì)量取勝是關(guān)鍵，產(chǎn)品質(zhì)量是衡量品牌的砝碼。鞋子做得好不好，必須具備以下六個(gè)條件，即好的生產(chǎn)設(shè)備、好的企業(yè)管理、好的材質(zhì)皮料、好的生產(chǎn)工藝、時(shí)尚的設(shè)計(jì)款式、一流素質(zhì)的員工隊(duì)伍，缺一不可。蜘蛛王掌舵人許承建告誡員工，提升品牌的基礎(chǔ)就是提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升企業(yè)的產(chǎn)品工藝、技術(shù)與管理能力。

    為保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高制鞋設(shè)備是首要的條件。為此，蜘蛛王共進(jìn)行了5次大規(guī)模技術(shù)改造，投入巨資，引進(jìn)10條世界先進(jìn)的意大利生產(chǎn)線。國(guó)際一流設(shè)備的引進(jìn)，使蜘蛛王始終能夠與國(guó)際先進(jìn)制鞋企業(yè)同步發(fā)展，也使蜘蛛王產(chǎn)品質(zhì)量在硬件上有了可靠的保證。

    鑒于蜘蛛王皮鞋定位在中高檔，為了進(jìn)一步保證產(chǎn)品質(zhì)量，蜘蛛王還通過(guò)舉辦各種崗位長(zhǎng)期或短期培訓(xùn)的方式來(lái)培養(yǎng)自己專門(mén)的技工，培訓(xùn)師隊(duì)伍中既有中國(guó)制鞋研究院的高工，也有從國(guó)內(nèi)著名制鞋企業(yè)、專業(yè)皮革院校請(qǐng)來(lái)的講師、教授、高級(jí)技術(shù)人員，還有美國(guó)、意大利等國(guó)家的著名培訓(xùn)師。在名師指點(diǎn)下，那些經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的技工，成為保證蜘蛛王皮鞋高品質(zhì)的基石。蜘蛛王對(duì)質(zhì)量的重視隨處可見(jiàn)，在蜘蛛王的生產(chǎn)車(chē)間，可以看到那一根根立柱的四面、墻壁上，張貼著醒目的標(biāo)語(yǔ)：“產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的生命”。每個(gè)車(chē)間都可以看到一些班組所在區(qū)域懸掛著獎(jiǎng)牌和獎(jiǎng)旗，良好的質(zhì)量管理讓蜘蛛王的產(chǎn)品獲得廣泛的認(rèn)同。

    終端為王，創(chuàng)新管理方略

    蜘蛛王璀璨的星空離不開(kāi)代理商群星的閃爍。2000年，蜘蛛王全面啟動(dòng)“天網(wǎng)計(jì)劃”，以“天羅地網(wǎng)、終端為王”為口號(hào)，苦心發(fā)展蜘蛛王品牌的連鎖經(jīng)營(yíng)事業(yè)?！敖K端為王”是蜘蛛王營(yíng)銷(xiāo)上的一大理念，許承建認(rèn)為，“終端為王”生動(dòng)闡釋了商業(yè)最終為顧客服務(wù)并產(chǎn)生價(jià)值的目標(biāo)理念，同時(shí)企業(yè)也因與顧客的親密接觸而成就了自身。為了推動(dòng)代理商加快市場(chǎng)開(kāi)發(fā)速度，公司重金招聘了100多名實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)人才，組成30多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)奔赴全國(guó)各地與代理商一起協(xié)同作戰(zhàn)，公司還邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)專業(yè)營(yíng)銷(xiāo)咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)駐公司為代理商進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，為整個(gè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展積聚動(dòng)力。通過(guò)短短幾年的迅速發(fā)展，目前集團(tuán)已在全國(guó)各地開(kāi)設(shè)總代理處和直營(yíng)辦事處，并擁有2000多個(gè)蜘蛛王專賣(mài)點(diǎn)，逐步形成縱橫交錯(cuò)的強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。隨著市場(chǎng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)要求的提高，蜘蛛王集團(tuán)又有新舉措，2004年集團(tuán)聘請(qǐng)4名專職培訓(xùn)師成立品牌維護(hù)團(tuán)隊(duì)，并為團(tuán)隊(duì)配備專車(chē)。品牌維護(hù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)車(chē)親赴全國(guó)各地為當(dāng)?shù)卮砩?、?jīng)銷(xiāo)商提供專業(yè)服務(wù)，提升代理商終端網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和服務(wù)導(dǎo)購(gòu)能力。從去年6月到現(xiàn)在，該團(tuán)隊(duì)已經(jīng)踏足19個(gè)省，行程12萬(wàn)多公里。蜘蛛王的品牌維護(hù)是很見(jiàn)成效的，得到市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可。廣東、貴州、北京等代理處所轄蜘蛛王專賣(mài)店經(jīng)過(guò)品牌維護(hù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和整改后，銷(xiāo)售量有明顯的提高，而東莞一經(jīng)銷(xiāo)商在品牌維護(hù)團(tuán)隊(duì)的悉心指導(dǎo)下，對(duì)開(kāi)設(shè)蜘蛛王專賣(mài)店的信心大增，目前已經(jīng)擁有5個(gè)蜘蛛王連鎖店。

    企業(yè)要做大，管理上的創(chuàng)新尤為重要。蜘蛛王從1998年開(kāi)始積極進(jìn)行股份制改造，注入新的資金和引進(jìn)新的管理模式，公司各董事入股，逐漸改善了家族式企業(yè)管理模式，企業(yè)發(fā)展有了新的動(dòng)力，年均銷(xiāo)售額均保持25%以上的正常增長(zhǎng)率，在溫州有影響的鞋企當(dāng)中排名靠前。在“蜘蛛王”不斷發(fā)展壯大的背后，有一大批高素質(zhì)穩(wěn)定的技術(shù)管理人才在支撐。蜘蛛王集團(tuán)始終把員工的利益放在第一位，集團(tuán)投資1000多萬(wàn)元建造員工新宿舍，并在宿舍配置有線電視，滿足員工的生活需求。多年來(lái)，公司每一個(gè)員工有困難，公司總工會(huì)、黨支部、團(tuán)支部都會(huì)及時(shí)伸出援助之手，正是在這樣溫暖的環(huán)境和氣氛中，把3000多“蜘蛛王”人緊緊凝聚在一起。

    觀念、管理上的不斷創(chuàng)新，為“蜘蛛王”的騰飛插上了矯健的雙翼！

    顧客至上，服務(wù)傳遞價(jià)值

    蜘蛛王集團(tuán)內(nèi)抓管理、外樹(shù)形象，堅(jiān)定不移地走“質(zhì)量為本、服務(wù)興企”之路，企業(yè)從此邁上了發(fā)展快車(chē)道。當(dāng)市場(chǎng)正逐步走向成熟時(shí)，蜘蛛王集團(tuán)根據(jù)不同消費(fèi)需求推出多個(gè)系列，通過(guò)個(gè)性設(shè)計(jì)與專業(yè)運(yùn)作形成鮮明的風(fēng)格和明確的市場(chǎng)定位，開(kāi)拓出廣闊的市場(chǎng)空間。名牌在一定的時(shí)候也叫“民牌”，鞋子做的好、穿著舒適，消費(fèi)者腦中印象就深刻，那么他就變成了你的忠實(shí)客戶，今后這個(gè)牌子他就認(rèn)定了，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)外都有不少蜘蛛王品牌的忠誠(chéng)客戶。蜘蛛王皮鞋良好的消費(fèi)者口碑背后，凝聚著蜘蛛王集團(tuán)的顧客第一的理念。

    2001年5月，公司總部的售后服務(wù)中心接到了一位江西顧客的電話，聲稱他買(mǎi)的蜘蛛王皮鞋穿上后感覺(jué)不舒服，到經(jīng)銷(xiāo)商那兒要求更換遭到了拒絕。接線員耐心地聽(tīng)完他的抱怨，不斷安撫他的情緒，并仔細(xì)詢問(wèn)原因，顧客終于承認(rèn)，是他自己兩只腳的尺寸不一樣，所有正常的鞋子稍緊的話，穿上后總是感到不舒服。盡管不是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，但公司并沒(méi)有拒絕這位顧客“不合理”的要求。公司不僅答應(yīng)給他換一雙“合適”的皮鞋，還承諾以后只要他來(lái)電，就會(huì)專門(mén)為他生產(chǎn)訂做，價(jià)格不變。無(wú)獨(dú)有偶，2002年11月，云南昆明殘聯(lián)協(xié)會(huì)的一名工作人員也打來(lái)電話，試探性地問(wèn)，公司可不可以只做一只鞋？原來(lái)，這是位蜘蛛王皮鞋的老顧客，身患?xì)埣玻I(mǎi)回去的新鞋總有一只被閑置著，他覺(jué)得既可惜又浪費(fèi)。在了解了顧客的實(shí)際情況后，公司決定，滿足他的特殊需求，免費(fèi)送給他一只新皮鞋！并且與他達(dá)成了協(xié)議：以后再買(mǎi)蜘蛛王的鞋，不僅可以訂做，而且價(jià)格減半。為了提高顧客的滿意度，蜘蛛王集團(tuán)還推出了“四心”服務(wù)的承諾：即買(mǎi)得開(kāi)心、穿得放心、服務(wù)舒心、與顧客心連心。加強(qiáng)了溝通，拉近了與顧客的距離，努力完善了健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、便捷、完美的售后服務(wù)，真正做到與顧客“心連心”。

    做企業(yè)就像做人，需要有執(zhí)著追求的信念與腳踏實(shí)地的作風(fēng)。一個(gè)人如果志存高遠(yuǎn)，就會(huì)不斷超越；一個(gè)企業(yè)如果穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，就會(huì)基業(yè)常青?！皠?wù)實(shí)能圓夢(mèng)想”，這是許承建秉持的人生信念，也是蜘蛛王的一大企業(yè)文化。蜘蛛王商標(biāo)是這一企業(yè)文化的外在表現(xiàn)之一，它集中反映了許承建創(chuàng)業(yè)的初衷——讓溫州鞋網(wǎng)住世人的心！它最能反映蜘蛛王集團(tuán)那種自強(qiáng)不息、務(wù)實(shí)堅(jiān)忍、一絲不茍的企業(yè)精神！它是蜘蛛王集團(tuán)精神的核心所在！

    在許承建的帶領(lǐng)下，蜘蛛王正不斷積聚著獨(dú)特的品牌內(nèi)涵與文化特質(zhì)，她倡導(dǎo)員工嚴(yán)謹(jǐn)理性地思考、腳踏實(shí)地地工作、豪邁激情地生活，蜘蛛王人同心協(xié)力、潛心勵(lì)志，共同編織品牌夢(mèng)想；她為代理商帶來(lái)自豪感、成就感和歸屬感，激勵(lì)他們不斷追求卓越、挑戰(zhàn)自我；她為消費(fèi)者提供前所未有的愉悅體驗(yàn)，力圖讓每個(gè)人追求踏實(shí)、幸福、成功的人生。

    -蜘蛛王企業(yè)精神：

    穩(wěn)健務(wù)實(shí)、潛心勵(lì)志

    精心織網(wǎng)、創(chuàng)新圖強(qiáng)

    -蜘蛛王戰(zhàn)略目標(biāo)：

    做世界一流產(chǎn)品

    創(chuàng)世界知名品牌

    -蜘蛛王企業(yè)宗旨：

    恪守誠(chéng)信、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)

    用戶滿意、回報(bào)社會(huì)

    -蜘蛛王質(zhì)量方針：

    質(zhì)量是企業(yè)的生命

    -蜘蛛王人才觀：

    適合企業(yè)的就是人才

    榮譽(yù)榜

    ★2002年9月被評(píng)為溫州知名商標(biāo)

    ★2002年2月企業(yè)通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證

    ★2002年12月被評(píng)定為國(guó)家鞋類(lèi)質(zhì)量檢測(cè)優(yōu)等品

    ★2003年1月獲國(guó)家免檢產(chǎn)品稱號(hào)

    ★2004年蜘蛛王皮鞋被認(rèn)定為浙江省名牌產(chǎn)品

    ★2004年“蜘蛛王”被認(rèn)定為浙江省著名商標(biāo)

    ★2004年3月蜘蛛王皮鞋被評(píng)為“浙江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)推薦商品”

    ★2005年4月蜘蛛王集團(tuán)被評(píng)為浙江省科技進(jìn)步先進(jìn)企業(yè)

    ★2005年9月蜘蛛王集團(tuán)有限公司被認(rèn)定為浙江省知名商號(hào)

    ★2005年9月蜘蛛王皮鞋被認(rèn)定為中國(guó)名牌產(chǎn)品